Atraso Extremo na Entrega de Veículo Assinado e Pagamento da Primeira Parcela, com Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
Tremembé - SP
29/05/2026 às 11:53
ID: 250010421
Efetivei a assinatura de um PULSE DRIVE no dia 05/03 e até o momento sem receber o carro, o prazo inicial era de 45 dias e já estamos chegando nos 3 meses de espera, cada vez que o veículo passa por uma etapa o prazo de entrega aumenta e nunca sei quando o veículo irá chegar, no whatsapp não tive retorno nem se quer pra confirmar o boleto para pagamento, tive que entrar em contato no 0800 para confirmar que o boleto era válido, boleto pago e carro sem previsão de chegada, já estou sem o meu antigo carro e isso está me prejudicando demais. A pior situação é que ao realizar contato ninguém sabe dizer quando o carro estará disponível e não oferecem nenhuma outra alternativa, te deixando totalmente dependente do que eles quiserem, estou tentando resolver de todas as formas amigáveis possíveis, mas sem nenhum retorno e consideração por um cliente.
Aguardo breve resolução pois estou sendo prejudicado sem o veículo e mesmo já está pago a primeira parcela, o status é de transporte mas não muda nunca e cada vez que olho a data de entrega também muda, não é possível que demore tanto um transporte de veículo até a concessionária para que seja entregue
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:54
Olá,
Verificamos com a montadora, e a mesma nos informou que de acordo com análise realizada pela Fiat Assinatura cliente não obteve elegibilidade para adesão ao programa, e por esse motivo não foi concluído o contrato. Nos colocamos a disposição para sanar maiores esclarecimentos.