Recall agendado e não realizado por falta de peça na concessionária Modena Fiat de Taubaté
Resolvido
Ubatuba - SP
11/08/2025 às 19:39
ID: 224281439
Recebi uma notificação via correio do Senatran, solicitando para entrar em contato com uma concessionária Fiat para agendar um recall do veículo Argo, placa *****, identificação do recall: *****. Imediatamente entrei em contato com a Modena Fiat de Taubaté e o recall foi agendado para o dia 05/08/2025 às 9h. Porém, tive um problema e neste dia não pude comparecer por motivo de viagem a Minas Gerais para visitar minha mãe, que se encontrava internada após sofrer um derrame.
Para não prejudicar os trabalhos da concessionária, entrei em contato antes da data para o cancelamento e novo agendamento do referido recall. Neste momento, o atendente agendou o recall para o dia 11/08/2025 às 9h da manhã. Para minha surpresa, após uma viagem de 124 km da cidade onde resido (Ubatuba) até Taubaté, o gerente da oficina da concessionária simplesmente disse que não tinha a peça e que precisava reagendar para outro dia.
COMO UMA CONCESSIONÁRIA DO PORTE DA MODENA FIAT PODE TRATAR UM CLIENTE COM ESSE DESCASO? QUERO TAMBÉM DEIXAR REGISTRADO QUE ESSE VEÍCULO FOI COMPRADO NESSA REFERIDA CONCESSIONÁRIA. COM CERTEZA, ESTA CONCESSIONÁRIA SERÁ MINHA ÚLTIMA OPÇÃO PARA COMPRAR UM VEÍCULO NO FUTURO.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:20
Olá,
Lamentamos o ocorrido e informamos que o fornecimento de peça é de acordo com a demanda, e assim que a peça chegar entraremos em contato com o cliente para efetuar o agendamento. E qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 23:54
Como a concessionária pode agendar um Recall sem ter a peça já separada no estoque a espera do carro. Faz o consumidor viajar ******* kms para simplesmente falar ( NAO TEMOS A PEÇA PARA EFETUAR O RECALL VOCÊ TEM QUE VOLTAR OUTRO DIA) cadê o respeito para o consumidor. Os custos da viagem Ubatuba Taubaté depois Taubaté Ubatuba. Mas estou vendo com meu jurídico a atitude que vamos tomar.
Réplica da empresa
13/08/2025 às 11:14
Olá,
Peça chegou e cliente já foi contatado e agendado para a realização da troca peça.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 12:02
Falta de compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4