Peça não recebida após confirmação de envio e promessa de reembolso, com desculpas sobre erro no site e avarias.

Olá, Thais.

Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua frustração.

Infelizmente, o seu pedido foi impactado por uma sequência de problemas logísticos que impediram a conclusão da entrega. Durante o processo, identificamos uma incompatibilidade na modalidade de transporte contratada para as dimensões da peça adquirida.

Mesmo diante dessa situação, buscamos alternativas para viabilizar a entrega e contratamos uma nova operação logística para atender o pedido. No entanto, durante esse processo, ocorreu uma avaria na peça, comprometendo a segurança e a qualidade necessárias para a conclusão da entrega.

Diante desse cenário, entendemos que não seria correto solicitar uma nova espera sem a garantia de que conseguiríamos concluir o processo dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, optamos pelo cancelamento do pedido e pelo reembolso integral do valor pago.

Reforçamos que o reembolso já foi processado junto à administradora do cartão utilizado na compra, restando apenas o prazo operacional da instituição financeira para disponibilização do crédito na fatura.

Reconhecemos que esta não era a solução esperada e pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou induzir a cliente a erro. Ao longo de todo o processo buscamos alternativas para concluir a entrega, porém, diante dos acontecimentos, entendemos que o reembolso integral era a medida mais adequada e responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Modern Design