Vende e Não Entrega! Cuidado!!!
Resolvido
Curitiba - PR
26/04/2024 às 10:59
ID: 187575657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido (*******) de um "Carrinho Bar Simple Dourado", tamanho: 100x40x78 no dia 02/04/******* via site. No campo "ITENS DO PEDIDO", consta a informação de que o item estava em estoque, e no campo "PRAZO DE ENTREGA", de que seriam necessários 16 dias úteis após a confirmação de pagamento, que ocorreu no meu caso ocorreu imediatamente via cartão de crédito, para a entrega do produto.
Considerando o prazo mencionado acima na própria página da fábrica/comércio, o item deveria ter sido entregue no máximo até o dia 24/04.
Hoje, dia 26/04 o prazo prometido já estourou em 02 dias úteis.
Em consulta ao site, encontro somente o registro de que a situação do pedido é: ENVIADO.
Em contato via whats e telefone disponibilizado na página, não se tem retorno nenhum via whats e por telefone, chama até cair a ligação.
Estou solicitando o cancelamento do pagamento do produto via Adm do cartão de crédito imediatamente.
No final, o que temos dando preferência de compra para esta empresa é total desrespeito com o consumidor e completa frustração.
NÃO ARRISQUEM SEU DINHEIRO COM ESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 11:38
Boa tarde Marcus!
Primeiramente reforçamos a seriedade e comprometimento de nossa empresa em que buscamos solucionar quaisquer adversidades que venham ocorrer o mais rápido possível.
Nós trabalhamos somente sob demanda, portando o nosso prazo é constituído de produção + entrega. Não há pronta entrega.
Infelizmente a transportadora responsável atrasou no recolhimento do seu produto e pedimos desculpas por esse contratempo. Assim que o produto é enviado nós disponibilizamos o rastreio para acompanhamento, nele consta que seu pedido está em rota de entrega hoje.
Em relação aos nossos canais de atendimento, infelizmente hoje tivemos uma instabilidade no sistema em que ele ficou fora do ar por 1 hora, devido a isso tivemos uma demora na resposta da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e resolução.
Réplica da empresa
28/05/2024 às 09:33
Informamos que a entrega do pedido foi feito no mesmo dia desta manifestação, de acordo com o rastreio disponibilizado pela transportadora responsável.
Nós colocamos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 08:45
Em que pese a empresa reconhecer falhas de parceiros e de atendimeto interno, um contato somente com o cliente colocando-lhe a par do ajuste do cronogrma de entrega dos produtos seria o suficiente para evitar desgastes e frustrações. Uma ação simples e de custo próximo a zero. De resto, o combinado foi cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7