Atraso na entrega, produto diferente do showroom e baixa qualidade das cadeiras
Em réplica
Itatiba - SP
28/09/2025 às 11:58
ID: 227998373
Comprei 6 cadeiras na Modern House Cadeiras no show room de Jundiaí no dia 22/07/25 com prazo de entrega para dia 09/09/25.
Primeiramente a loja não cumpriu com o prazo de entrega, recebemos as cadeiras no dia 12/09/25 e na hora da venda até foi comentado que normalmente entregam antes do prazo.
Outro ponto, é que o produto do show room não e exatamente igual ao que me entregaram, tanto nos detalhes do modelo escolhido como no quesito qualidade com parte da madeira do encosto sem lixar.
No dia em que foi entregue verifiquei que tinham vários fiapos do tecido do encosto e do assento. Cortei todos e continua aparecendo fiapos nos mesmos lugares.
Estou bem decepcionada com a posição da empresa para resolver o problema de qualidade que simplesmente foi devolver o dinheiro.
Eu comprei as cadeiras acreditando na qualidade apresentada e infelizmente não foi o que recebi!
Não recomendo a empresa!
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Resposta da empresa
28/09/2025 às 18:55
Prezada Raquel,
Desde o primeiro momento em que fomos informados sobre sua insatisfação, entramos em contato prontamente com seu esposo, Sr. Rodrigo. Realizamos diversas tentativas de contato via telefone e WhatsApp, porém o próprio Rodrigo solicitou que não mais entrássemos em contato e manifestou que não desejava a troca do produto nem a devolução do valor.
Com relação ao detalhe mencionado sobre diferença entre a peça recebida e a peça vista em nosso showroom, trata-se apenas do tapa-parafuso, um item que foi descontinuado pela fábrica. Ressaltamos que a cadeira, sem esse detalhe, mantém seu design ainda mais bonito e sofisticado, sem qualquer prejuízo à qualidade ou durabilidade do produto.
Ainda assim, oferecemos a possibilidade de estorno integral via PIX, mesmo que a compra tenha sido realizada em 10 parcelas no cartão de crédito, justamente para facilitar e agilizar a solução. Entretanto, o Sr. Rodrigo afirmou que não gostaria de nenhuma solução, apenas que falaria mal da nossa empresa para todos, mencionando que isso fazia parte do comércio.
Lamentamos profundamente a situação. Problemas podem ocorrer, mas reforçamos que sempre estamos abertos e dispostos a resolver de forma rápida e justa, prezando pela satisfação dos nossos clientes. A Modern House é uma empresa séria, com mais de 13 anos de atuação no mercado, entregando qualidade, comprometimento e transparência em cada negociação.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Modern House Cadeiras
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 14:52
Em nenhum momento foi sugerida a troca, apenas foi oferecido o estorno do valor pago e não acho que essa forma seria a melhor solução.
Gostaria somente de ficar satisfeita com a compra e não foi o caso.
Só quero ter as cadeiras com a qualidade que nos foi ofertada!
Estou disposta a resolver da melhor forma também.
Seja a troca do produto ou a devolução do valor que fiz em uma entrada+3x no cartão de crédito.