Compra de Mesa com 6 Cadeiras: Atraso na Entrega, Mesa com Avaria, Tampo Incorreto e Risco no Produto
Não resolvido
Morungaba - SP
15/05/2026 às 08:28
ID: 248717767
Bom dia
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra que realizei da *****.
Além do atraso na entrega inicial, quando finalmente recebi o produto, a ***** veio com avaria, o que já gerou um grande transtorno. Na sequência, o processo de troca também foi demorado.
Para minha surpresa, ao receber a nova *****, me deparei com um tampo completamente diferente do que escolhi, tanto na cor quanto na tonalidade e no brilho. Ou seja, não corresponde ao produto que adquiri. Além disso, a ***** ainda apresenta um pequeno risco.
Fiquei bastante decepcionado com toda a experiência, principalmente pela expectativa que eu tinha com a compra. Inclusive, eu tinha intenção de adquirir as *****, porém, diante de tudo o que ocorreu, acabei perdendo a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:59
Bom dia.
Respeitamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos da sua mensagem que não correspondem exatamente ao que ocorreu durante todo o processo.
O atraso na entrega inicial foi de apenas 2 dias corridos, algo infelizmente possível dentro de operações logísticas, principalmente porque dependemos também de transportadoras e terceiros envolvidos no processo.
Sobre a avaria no transporte, isso infelizmente é uma fatalidade que foge do nosso controle. Nenhuma empresa deseja entregar um móvel avariado ao cliente, principalmente nós, que trabalhamos diariamente para manter a qualidade dos produtos e da experiência de compra. Ainda assim, no momento em que o problema foi identificado, nossa equipe agiu imediatamente para resolver da forma mais rápida possível.
Inclusive, a troca completa da mesa ocorreu em apenas 4 dias, um prazo extremamente rápido considerando coleta, logística e substituição do produto. Portanto, a afirmação de que houve grande demora no processo de troca não corresponde à realidade do ocorrido.
Em relação ao tampo, é importante esclarecer que se trata de madeira natural/maciça, então pequenas diferenças de tonalidade, textura, veios e brilho são características naturais da própria madeira, e não defeitos de fabricação. Nenhuma peça de madeira natural fica 100% idêntica à outra..
Além disso, durante todo o atendimento nossa equipe permaneceu extremamente solícita e disponível para resolver a situação da melhor forma possível, mesmo diante de diversas dificuldades durante o processo. Inclusive, no dia da entrega, nosso motorista permaneceu aguardando por aproximadamente 2 horas dentro do veículo para conseguir finalizar a entrega, sempre buscando atender suas solicitações da melhor maneira.
Também precisamos registrar que, mesmo após todo suporte prestado, oferecemos a devolução integral do valor pago mediante coleta dos produtos, justamente para encerrar a situação da forma mais transparente e correta possível. Porém, essa proposta foi recusada, optando-se pela continuidade das reclamações.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:29
Fiquei decepcionado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2026 às 08:45
Sinceramente, nós não conseguimos entender essa decepção da forma como está sendo colocada, porque em todo momento prestamos suporte completo para resolver a situação.
Houve uma avaria de transporte, algo que infelizmente pode acontecer e foge do controle imediato de qualquer empresa, mas ainda assim realizamos a troca em apenas 4 dias, com toda prioridade. Além disso, permanecemos disponíveis o tempo todo, tentando atender todas as solicitações apresentadas.
Mesmo assim, para evitar qualquer desgaste maior, ainda oferecemos a devolução integral do valor pago, proposta que inclusive foi recusada.
Então, sinceramente, passa a impressão de que nenhuma solução apresentada seria suficiente, porque todas as alternativas possíveis para resolução foram oferecidas pela nossa equipe desde o início.