produto não entregue

Question

Comprei na plataforma Kwai um KIT CAPA DE BANCOS COMPLETO para bancos traseiros e dianteiros para meu veículo Renaut Duster no valor de R$ 109,90, compra confirmada através de email enviado para mim no dia 20/04/2025. A empresa enviou o código de rastreamento *****. Ao pesquisar no site do CORREIOS consta como entregue em 23/04/2025, porém não recebi o produto. Por necessidades particulares tenho que ficar em Atibaia de 2 a 5 feira e por esse motivo coloco a entrega endereçada para minha vizinha do n 50, que por ter a mãe idosa, sempre tem alguém na casa. Ela confirmoui que não recebeu nada. Gostaria de uma resposta da empresa MODERN HOUSE a respeito do que ocorreu.