MODERN LAR no INSTAGRAM: [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Goiânia - GO
24/07/2026 às 13:50
ID: 254755355
Fiz uma compra pela página da Modern Lar pelo INSTAGRAM e a peça veio com mais de 90 dias de atraso e em total desconformidade com a propaganda, a meu ver, enganosa!
Entrei em contato com a empresa e após vários e-mails informando que o pedido estava em desconformidade com a propaganda em termos de qualidade, tecido e modelagem e solicitando a devolução do valor pago, enfrentei muitos dissabores. A empresa criou MUITOS obstáculos ao longo do processo, inclusive oferecendo descontos para que eu não devolvesse a peça. Não aceitei as propostas. Após a negativa, a Modern Lar solicitou que eu respondesse a um questionário com 21 perguntas como condição para análise da solicitação de ressarcimento do valor pago pela peça.
Uma questão perigosa: a conta dessa empresa no Instagram está com mais de 200 mil seguidores. Já realizei várias denúncias, mas a empresa segue com a página nessa rede social.
Envio abaixo fotos e o PDF de um dos e-mails
Gostaria de receber informações sobre os procedimentos quanto a solicitação do ressarcimento e sobre denúncias para o INSTAGRAM.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:31
Olá, Rosane! Bom dia.
Recebemos sua solicitação e já verificamos as informações referentes ao seu pedido.
Número do pedido: *****
Código de rastreio: *****
Informamos que a sua solicitação já foi analisada e a devolução do produto foi autorizada. Neste momento, estamos aguardando apenas o setor responsável disponibilizar o endereço e as orientações necessárias para que a postagem seja realizada.
Esclarecemos que as propostas de desconto apresentadas durante o atendimento foram somente alternativas para uma possível resolução, sem qualquer obrigatoriedade de aceitação. Como a senhora optou pela devolução, o procedimento seguirá normalmente.
O questionário encaminhado faz parte do procedimento interno de análise e registro da solicitação. Ele não teve como objetivo criar obstáculos ou impedir a devolução do produto.
Em relação ao Instagram, esclarecemos que não há qualquer irregularidade com o perfil da loja. A página é legítima e vinculada à Modern Lar, não existindo qualquer problema ou [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao nosso perfil oficial.
Também entraremos em contato com a senhora pelo WhatsApp para acompanhar a solicitação de forma mais próxima e repassar todas as informações necessárias até a conclusão do processo de devolução.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até que todo o procedimento seja finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Modern Lar