Solicitação de estorno de valor debitado após tentativa de cancelamento de compra não entregue.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 11:10
ID: 258561943
Fiz uma compra nessa loja e por motivos de várias reclamações nas avaliações, tentei cancelar. Mandei um e-mail e me informaram que o cancelamento seria possível após o recebimento da mercadoria. A compra foi feita dia 23/08/2026, saiu para entrega dia 25/08 e até agora não chegou. Vi que as reclamações são verdadeiras, pois está acontecendo o mesmo comigo. O valor já foi debitado do meu cartão no dia 01/09, feito isso, solicito o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:19
Olá Isabel! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e já verificamos as informações referentes ao pedido *****.
Código de rastreio: *****
Rastreamento: https://t.17track.net/pt#nums=888002472230241&fc=191809
O pedido segue normalmente a caminho e dentro do prazo de entrega.
Como a encomenda já está em trânsito e se trata de um envio internacional, não é possível realizar o cancelamento neste momento.
Após a entrega, caso ainda deseje devolver o produto, poderemos orientar todo o procedimento de devolução e, após a conclusão do processo, seguir com o reembolso conforme as condições aplicáveis.
Também entrarei em contato com você pelo WhatsApp para explicar tudo com mais detalhes e acompanhar a situação de forma mais próxima.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão.