Atraso na entrega e dificuldade na devolução de vestido
Respondida
João Pessoa - PB
16/07/2026 às 15:54
ID: 254101851
Comprei um vestido dia 03/06/2026, pedido número #39210, paguei o frete mais caro para ser entregue em no máximo 10 dias. O vestido chegou dia 07/07/2026, ou seja, mais de um mês depois.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a devolução, me foi informado que deveria mandar um email e esperar a resposta. Assim o fiz, me mandaram um formulário enorme, fazendo perguntas sobre se eu usei ou não o vestido, sendo que eu solicitei a troca exatamente no mesmo dia da entrega, é óbvio que eu nunca usei. Exigem juntada de fotos, que o formulário deles não suporta o upload do celular. Ou seja, É IMPOSSÍVEL SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, mesmo eles tendo atrasado mais de 20 dias na entrega.
A empresa tem um péssimo suporte, e estão dificultando a devolução e reembolso de um produto que custou mais de 380 reais, que eu não pude usar porque a festa que eu queria já tinha passado há muito tempo, ainda tive que alugar outro vestido. NUNCA, JAMAIS COMPREM NESSA EMPRESA.
É de um desrespeito sem tamanho.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:22
Olá Vanessa!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.
Em relação à solicitação de devolução, gostaríamos de esclarecer que o formulário faz parte do procedimento padrão adotado para todas as solicitações de troca e devolução, sendo necessário para registrar as informações do pedido e encaminhá-lo corretamente ao setor responsável.
Verificamos que, inicialmente, houve dificuldade no preenchimento do formulário, porém nossa equipe prestou todo o suporte necessário até que a solicitação fosse concluída com sucesso.
No momento, seu processo encontra-se em análise pelo setor responsável, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções. O prazo para conclusão dessa análise é de até **15 dias úteis**, contados a partir do recebimento da solicitação completa. Assim que a análise for finalizada, você será comunicada pelos canais oficiais com a resolução do seu caso.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar o exercício do seu direito. Nosso objetivo é seguir um procedimento padronizado para garantir que todas as solicitações sejam analisadas de forma segura e justa.
Permanecemos à disposição e trabalhando para concluir sua solicitação o mais breve possível.
Equipe de atendimento ao cliente
Modern Mulher