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Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

09/09/2026 às 18:58

ID: 258619149

Em outubro de 2025, realizei a compra de um vestido junto à empresa. Após o recebimento do produto, constatei que ele apresentava características diferentes das anunciadas nas imagens, especialmente em relação à transparência do tecido, motivo pelo qual solicitei o cancelamento da compra e o reembolso apenas dois dias após o recebimento do produto.

Desde então, venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa, por meio de diversos contatos e mais de 20 e-mails, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido.

Apesar das inúmeras tentativas de solução amigável, a empresa vem postergando o reembolso há meses e, em determinado momento, ofereceu crédito na loja como alternativa, o que não corresponde à solução que solicitei.

Ressalto que não tenho interesse em crédito ou vale-compras. O que solicitei é a restituição do valor efetivamente pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A situação configura evidente desrespeito aos direitos básicos do consumidor e demonstra a ausência de uma solução adequada por parte da empresa, especialmente diante do longo período transcorrido desde a solicitação de cancelamento.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor possui direito à adequada reparação e à restituição dos valores quando presentes as hipóteses legais aplicáveis, não podendo a empresa simplesmente impor crédito em loja como substituição ao reembolso solicitado.

Além disso, considerando que o produto recebido não correspondia adequadamente à oferta apresentada, ressalto também o disposto nos arts. 30 e 35 do CDC, que vinculam o fornecedor à oferta e asseguram ao consumidor as alternativas previstas em lei quando ela não é cumprida.

Diante disso, EXIJO a solução definitiva da situação, com:

1. Reembolso integral do valor pago pelo vestido;
2. Restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
3. Confirmação formal da realização do estorno/reembolso.

Já foram concedidas diversas oportunidades para que a empresa solucionasse o problema de forma amigável, sem que isso acontecesse. Não considero razoável que uma solicitação realizada em outubro de 2025 permaneça sem solução até o presente momento.

Caso a empresa não efetue o reembolso e não apresente uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, sem prejuízo de eventual pleito de perdas e danos, conforme o caso.

Aguardo o reembolso integral e a resolução definitiva da reclamação.