Compra não recebida e falta de rastreamento - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no site

Olá Elisama,

Lamentamos seu relato, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Seu pedido foi devidamente enviado, acompanhado por código de rastreamento válido e funcional durante todo o processo logístico. Além disso, nossa equipe prestou atendimento em todas as oportunidades em que houve contato, fornecendo informações sobre o andamento da entrega e suporte contínuo.

Conforme comprovam os registros da transportadora e os documentos que possuímos, a entrega do pedido foi concluída com sucesso em 12/06/2026. Portanto, a informação de que o produto não foi entregue não corresponde aos fatos.

Link de rastreio: https://t.17track.net/pt#nums=AJ260515106121101&fc=190047

Também ressaltamos que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento ou fornecer informações sobre o pedido. Todas as interações, rastreamentos, protocolos e comprovantes de entrega estão devidamente registrados e poderão ser apresentados sempre que necessário.

Entendemos que atrasos logísticos podem gerar insatisfação, mas classificar a empresa como "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou "site falso" após a efetiva entrega do pedido configura uma acusação grave e sem fundamento. Solicitamos gentilmente que sua avaliação seja atualizada para refletir a solução do caso e a realidade dos fatos.

Caso as acusações inverídicas sejam mantidas mesmo diante das evidências documentais de entrega e atendimento prestado, a empresa reserva-se o direito de encaminhar o caso ao departamento jurídico para adoção das medidas cabíveis visando resguardar sua imagem e reputação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento