Demora excessiva e recusa de reembolso em dinheiro para vestido devolvido
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:56
ID: 251111977
Comprei um vestido porém não serviu e solicitei o reembolso.
Vestido foi comprado no dia 28/04/26
Produto foi entregue no dia 18/05/26
Mandei email, e mensagem por whats nos dias 18/05 e 19/05
Me responderam dizendo q estavam com alto fluxo de demanda mas q responderiam em ate 7 dias uteis
Me retornaram, apenas dia 21/05 enviando um formulario o qual foi preenchido imediatamente.
Cobrei novamente um retorno sobre o formulario enviado com as infos solicitadas para proceder com a devolução e somente me responderam dia 05/06 dizendo que o reembolso seria na forma de crédito na loja. Porém respondi que não quero crédito na loja e sim devolução do dinheiro. Até agora, dia 11/06, não recebi nenhum retorno.
Aguardo uma solução com maxima urgencia.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:57
Olá Monica!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Verificamos seu atendimento e identificamos que todo o suporte foi prestado dentro do processo de pós-venda. Após sua solicitação, foi enviado o formulário necessário para análise do caso, que foi devidamente recebido e processado por nossa equipe.
Como forma de solucionar a situação de maneira mais rápida e sem a necessidade de devolução da peça, foi disponibilizado um crédito integral para utilização em nossa loja, preservando o valor pago e evitando custos ou transtornos adicionais com postagem e conferência do produto.
Entendemos sua preferência pelo reembolso na forma original de pagamento e reforçamos que sua manifestação foi registrada e analisada conforme os procedimentos informados durante o atendimento. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma solução prática e vantajosa, mantendo o suporte ativo durante todo o processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:59
Boa tarde. Continuo sem uma solução definitiva. Ainda não recebi informações sobre o reembolso integral do valor pago.