Demora na entrega e na devolução de produto, sem retorno da loja.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 17:35
ID: 254489737
Realizei uma compra na loja no dia 04/06/2026 com uma proposta de entrega em até 6 dias úteis. O produto só chegou no dia 22/06, muito tempo após o prazo e logo em seguida eu solicitei a devolução, sem nem mesmo abrir o produto, pois era um vestido para uma evento que já havia acontecido. Até hoje estou aguardando um retorno da loja. Hoje, dia 21/07 eles ainda não me deram retorno sobre a devolução. Preenchi um formulário enorme no dia solicitando a devolução (02/07) e eles deram um prazo de 15 dias e nada.
Um pós venda extremamente lento, sem resposta e aparentemente eles não vão realizar o estorno. A loja não é confiável.
Não recomendo a compra
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:46
Olá Fernanda!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega e do tempo de espera para o andamento da solicitação de devolução.
Conforme informado em nosso processo de pós-venda, após o preenchimento do formulário de devolução é realizado um período de análise de até 15 dias úteis, necessário para validação das informações e continuidade do procedimento. Após a conclusão dessa etapa, nossa equipe entra em contato para dar prosseguimento à solicitação, de acordo com a opção escolhida.
Verificamos que sua solicitação está em andamento e será tratada conforme o fluxo previsto. Pedimos a gentileza de aguardar o contato da nossa equipe, que fornecerá todas as orientações necessárias para a conclusão do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la até a finalização do atendimento.
Equipe de atendimento ao cliente
Modern mulher
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 02:41
Além de demorarem com a resposta, após mais de 1 mês de espera vcs tiveram o desrespeito de tentarem me devolver em crédito na loja, algo que eu já havia descrito no formulário gigante que vcs me deram para preencher que eu não queria crédito em loja, quero o meu dinheiro de volta e quero devolver a peça que continua fechada no pacote.
Enviaram um email sem nenhuma instrução de devolução.