Demora na resposta para devolução e estorno não realizado
Respondida
Bonito de Minas - MG
24/07/2026 às 11:54
ID: 254743443
Eu pedi a devolução pra loja, passaram do prazo e até agora não me responderam. Vocês tão agindo de má fé, enviando produto errado e ainda sim não respondendo os clientes, estou horrorizada.
Enviei o formulário de devolução, passou 15 dias e não fui respondida! Quero fazer o estorno e receber meu dinheiro! Que absurdo, pelo amor de Deus.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:05
Olá Maria!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entretanto, é importante esclarecer que sua solicitação foi devidamente analisada e todo o suporte foi prestado por meio do nosso canal oficial de atendimento por e-mail. Todas as mensagens enviadas foram respondidas dentro do fluxo de atendimento, e seu caso recebeu o devido acompanhamento.
Após a análise da solicitação, o reembolso foi concedido na modalidade de crédito em loja, conforme informado durante o atendimento e de acordo com a política vigente apresentada em nosso site no momento da compra.
Reforçamos que nosso canal de e-mail permanece ativo e é o meio oficial para solicitações de troca e devolução, garantindo que cada pedido seja analisado individualmente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la novamente em uma oportunidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Modern Mulher