Descaso com o cliente
Não respondida
Praia Grande - SP
16/06/2026 às 09:58
ID: 251511487
Bom dia,
Realizei a compra de um vestido e, no momento da finalização do pedido, optei pelo frete Full, pagando um valor adicional pela modalidade de entrega, que prometia o recebimento em até 7 dias.
Após alguns dias, ao rastrear o pedido, constatei que a encomenda estava em Hong Kong. Entrei em contato com a loja para verificar se a entrega ocorreria dentro do prazo e mencionei o frete Full. A atendente informou que não poderia confirmar a data de entrega e alegou que o frete Full se aplica apenas a alguns vestidos, informação que estaria discriminada na finalização da compra. Contudo, se a opção de frete Full estava disponível para o produto adquirido, é razoável concluir que ele fazia parte dessa modalidade de envio.
Diante da situação, solicitei a devolução do produto. Segundo a própria empresa, seria enviado um formulário em até 7 dias úteis, que posteriormente seria analisado em até 15 dias corridos e, somente após isso, seria disponibilizada uma etiqueta de devolução. No entanto, todos esses prazos foram descumpridos.
Além disso, recebi a resposta do formulário informando que a devolução seria realizada apenas em cashback, o que não foi aceito por mim. Respondi ao e-mail esclarecendo que desejo o reembolso em dinheiro, conforme meu direito, e solicitei novamente a etiqueta de devolução, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Também gostaria de registrar que o formulário de devolução obriga o consumidor a responder perguntas que muitas vezes não se aplicam ao caso concreto e, ainda, contém uma cláusula abusiva, prevendo a perda do direito à troca ou devolução caso alguma resposta seja considerada incorreta.
Ressalto que o pacote permanece lacrado e que meu único objetivo é realizar a devolução do produto e receber o estorno integral do valor pago.