Modern Mulher

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

29/04/2026 às 10:44

ID: 247264325

Fiz uma compra de 1x Vestido Longo Cetim Costas Aberta Modern Allure - Branco Milk / M no dia 15/03.


O produto foi postado em 23/03/2026, sendo entregue somente em 31/03/2026.


No mesmo dia da entrega (31/03/2026), observando as regras de devolução da própria empresa e dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, encaminhei e-mail solicitando a devolução do produto, todavia, não houve qualquer resposta da empresa.


Reiterei o pedido em em 01/04/2026 e novamente em 02/04/2026, também por e-mail.

Eles enviaram um formulário para preencher no dia 9 de abril e nunca mais obtive um retorno.

Mesmo após diversas tentativas de contato, inclusive via WhatsApp, onde alegam que a devolução é somente por e-mail a empresa não apresentou qualquer solução, permanecendo inerte quanto ao pedido de devolução.


Tal conduta viola o direito de arrependimento do consumidor nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.


Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto.


Exercido o direito de arrependimento, todos os valores pagos devem ser devolvidos imediatamente, inclusive despesas de frete, sem qualquer ônus ao consumidor.


No presente caso, a reclamante exerceu seu direito dentro do prazo legal, tendo comunicado a empresa no mesmo dia da entrega do produto, porém não obteve qualquer resposta ou providência da fornecedora.