Empresa não cumpre o que promete e não devolve meu dinheiro
Não resolvido
Santos - SP
29/07/2026 às 08:48
ID: 255101181
Realizei uma compra na loja Modern Mulher e o pagamento foi aprovado na mesma hora. Porém, o primeiro problema já começou aí: demoraram muito para me enviar o código de rastreamento, e só consegui acompanhar o pedido depois de entrar em contato com a loja e insistir por uma resposta. Além disso, paguei um frete mais caro porque a previsão de entrega era de até 10 dias úteis. No entanto, o pedido demorou mais de um mês para chegar. Durante todo esse período, a loja apenas dizia que a culpa era da transportadora e nunca assumiu qualquer responsabilidade pelo atraso.
Depois, descobri que o produto é enviado da China, ou seja, é uma importação. Essa informação não fica clara no momento da compra. Pelo contrário, a forma como o site apresenta o prazo de entrega passa a impressão de que o produto já está no Brasil. Se eu soubesse que era um produto internacional, jamais teria pago um frete mais caro acreditando que receberia em até 10 dias úteis. Diante do atraso excessivo, entrei em contato informando que não tinha mais interesse no produto e solicitei o reembolso integral. A loja insistiu para que eu aguardasse a entrega e disse que, assim que o produto chegasse, bastava solicitar o reembolso por um endereço de e-mail que eles mesmos enviaram. Fiz exatamente o que foi orientado. Enviei a solicitação pelo email informado, mas não obtive resposta. Precisei entrar em contato novamente pelo WhatsApp para conseguir retorno. Depois disso, enviaram um formulário, que preenchi conforme solicitação. Informaram que o prazo de análise seria de até 15 dias corridos, mas novamente esse prazo não foi cumprido e ninguém entrou em contato.
Mais uma vez tive que enviar e-mail cobrando uma resposta. Considero uma enorme falta de comprometimento com o consumidor, pois a loja informa prazos e procedimentos que simplesmente não cumpre. Somente depois da minha cobrança responderam dizendo que o valor seria convertido em crédito na loja, com um desconto adicional de 25%. Porém, em nenhum momento solicitei crédito. Desde o início deixei claro que queria o reembolso integral do valor pago. Respondi informando novamente que não aceito crédito e que desejo apenas o meu reembolso integral. Já faz uma semana e, até o momento, não obtive qualquer resposta. Estou extremamente decepcionada com a falta de transparência, a demora em todos os atendimentos, o descumprimento dos prazos informados pela própria empresa e a dificuldade para resolver um problema que já poderia ter sido encerrado há muito tempo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:31
Olá Raquel !
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi devidamente analisada e solucionada conforme nossa política de trocas e devoluções. Em seu atendimento, foi disponibilizado o reembolso na modalidade de **crédito em loja**, opção que foi processada sem a necessidade de devolução da peça, proporcionando uma solução mais ágil e prática.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Equipe de atendimento ao cliente
Modern Mulher
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:12
Não, meu problema não foi resolvido. Em nenhum momento solicitei crédito em loja. Desde o início deixei claro que o que desejo é o reembolso integral do valor pago, e segui todos os procedimentos orientados pela própria empresa para isso. A empresa insiste em considerar o crédito em loja como solução, ignorando completamente o meu pedido. A política da empresa não pode retirar o meu direito de optar pelo reembolso integral nem me obrigar a aceitar uma modalidade que eu não escolhi. Portanto, meu problema permanece sem solução e continuo aguardando a devolução integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 19:27
Tive uma péssima experiência com a empresa. Os prazos prometidos não foram cumpridos e, durante todo o processo, foi muito difícil obter informações claras sobre o pedido. Em nenhum momento ficou evidente que os produtos eram internacionais, o que gerou uma expectativa completamente diferente em relação ao prazo de entrega. Além disso, as respostas por e-mail demoravam e muitas vezes não esclareciam as dúvidas apresentadas.
Após o atraso superior a um mês na entrega, solicitei o reembolso integral dentro do prazo legal. No entanto, a empresa simplesmente ignorou esse pedido e optou, por conta própria, por disponibilizar crédito em loja, mesmo eu deixando claro diversas vezes que não aceitava essa opção. Sempre que reforçava que queria o reembolso integral, minhas solicitações eram ignoradas, sob a justificativa de que estavam seguindo a política interna da empresa, como se o consumidor fosse obrigado a aceitar uma modalidade de ressarcimento que nunca escolheu.
Infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante do início ao fim. Não voltaria a comprar nessa loja e também não a recomendaria para outras pessoas, principalmente pela falta de transparência, pelo descumprimento dos prazos e pela forma como trataram minha solicitação de reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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