Mercado Pago se recusa a estornar compra não entregue, apesar de evidências de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 11:10
ID: 254473915
Realizei uma compra utilizando o Mercado Pago como meio de pagamento e, infelizmente, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto nunca foi entregue.
Desde o início, apresentei toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes da compra, conversas, evidências de que o vendedor não entregou a mercadoria e, inclusive, diversas reclamações de outros consumidores que passaram exatamente pelo mesmo problema.
Mesmo diante de todas essas provas, o Mercado Pago insiste em não solucionar o caso e não apresenta uma justificativa clara para negar o estorno. A impressão é de que a empresa simplesmente ignora as evidências e transfere todo o prejuízo ao consumidor.
O mais grave é que não estou discutindo a qualidade do produto ou qualquer divergência comercial. O problema é muito mais simples: eu não recebi a mercadoria. Como consumidor, tenho direito à restituição do valor pago quando o produto não é entregue.
Já encaminhei toda a documentação mais de uma vez e, até o momento, não obtive uma resposta objetiva nem uma solução definitiva. Enquanto isso, permaneço arcando com o prejuízo de uma compra que nunca recebi.
Esperava que o Mercado Pago, como intermediador do pagamento, adotasse medidas efetivas para proteger o consumidor diante de uma evidente situação de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, a postura da empresa tem sido de total omissão.
Solicito que o Mercado Pago reavalie imediatamente o caso, analise toda a documentação já enviada e realize o estorno integral do valor da compra, encerrando esse problema de forma justa e em respeito aos direitos do consumidor.
Em anexo, a documentação apresentada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:48
Olá Marcia,
Lamentamos que tenha tido essa percepção sobre sua experiência e entendemos sua preocupação.
Verificamos que o seu pedido **não foi extraviado nem houve [Editado pelo Reclame Aqui]**. No momento, ele está em trânsito e segue seu fluxo logístico normal, apresentando apenas um leve atraso na entrega.
O acompanhamento pode ser realizado pelo rastreamento da transportadora Anjun Express, onde constam as atualizações da movimentação do pedido:
https://t.17track.net/pt#nums=AJ260617113642601&fc=190047
Reforçamos que permanecemos acompanhando a entrega e, caso ocorra qualquer intercorrência que impeça a conclusão do envio, prestaremos todo o suporte necessário, sempre em conformidade com nossa política de atendimento e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos monitorando o seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Modern Mulher
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:43
Até hoje, do 31/07 nada de chegar o que eu comprei . Nada. Sempre a mesma resposta de que está entrando em contato com a transportadora e etc.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:50
Acabei de entrar no link que vcs enviaram . A compra vem da China?????? Em nenhum momento vcs informam isso. E eu paguei um frete mais caro para que o vestido chegasse em 7 dias. Total falta de transparencia. Me sinto enganada.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:06
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. Por todas as reclamações dessa loja que li, isso trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fazem pagarmos frete maior e a mercadoria vem da CHINA!!!
Aqui está o histórico de rastreamento do seu pacote (*****) para você copiar:
*****
**Código de Rastreio:** *****
**Status:** Em trânsito
**Transportadora:** Anjun (China Brasil)
**Histórico de Atualizações:**
* **2026-07-28 23:37** Entrada no armazém alfândegado de TFK
* **2026-07-28 20:50** Recebimento de cargas no armazém courier
* **2026-07-28 20:09** Em devolução/declaração cancelada
* **2026-07-28 18:03** Chegada ao aeroporto do país de destino
* **2026-07-28 17:54** Arrived at Sort Facility Destination Airport
* **2026-07-25 08:42** Departed Facility in HONG KONG INTERNATIONAL AIRPORT
* **2026-07-23 11:33** Arrived at Sort Facility HONG KONG INTERNATIONAL AIRPORT
* **2026-07-23 09:00** Departed Facility in SHENZHEN
* **2026-07-22 16:17** The goods have been issued
* **2026-07-22 14:28** The goods have arrived at Anjun