Modern Mulher

Reclamar dessa empresa

Guaíba - RS

11/06/2026 às 11:17

ID: 251114843

Minha reclamação é referente à negativa de estorno no cartão de crédito após a aprovação da devolução do produto, além da falta de resposta da empresa desde o dia 05/06.

No dia 27/04 solicitei formalmente a devolução de um vestido adquirido na loja Modern Mulher, pois o produto recebido era diferente do apresentado nas fotos do site e não atendeu às minhas expectativas.

No dia 30/04 a empresa respondeu solicitando o preenchimento de um formulário para análise da devolução. No mesmo dia, enviei todas as informações e documentos solicitados.

Em 08/05 recebi a confirmação de que minha solicitação havia sido recebida e estava em análise. A empresa informou que o prazo para conclusão seria de até 15 dias corridos.

O prazo informado foi ultrapassado sem qualquer retorno. Por esse motivo, em 31/05 enviei novo e-mail cobrando uma posição sobre a análise e solicitando informações sobre o estorno.

Somente em 05/06 recebi resposta da empresa informando que a devolução havia sido aprovada. Entretanto, em vez de realizar o estorno do valor pago, a empresa informou que o "reembolso" seria concedido exclusivamente na forma de crédito para utilização no próprio site, acompanhado de um cupom de desconto para uma nova compra.

No mesmo dia, 05/06, respondi esclarecendo que não tenho interesse em crédito na loja e que minha solicitação sempre foi de devolução do produto com estorno do valor pago no cartão de crédito. Também solicitei o código de logística reversa para devolução da peça.

Desde então, a empresa não respondeu mais aos meus contatos.

Hoje é 11/06 e continuo sem qualquer retorno, sem o código de postagem para devolver o vestido e sem uma definição sobre o estorno solicitado.

Ressalto que a própria empresa aprovou a devolução do produto. O problema é que, após a aprovação, passou a oferecer apenas crédito para utilização no site, modalidade que não foi solicitada por mim, e deixou de responder quando solicitei o estorno na forma original de pagamento.

Diante disso, solicito que a empresa forneça imediatamente o código de logística reversa para devolução do vestido e realize o estorno do valor pago, encerrando uma situação que já se arrasta há mais de um mês desde a minha primeira solicitação.