Solicitação de Devolução e Reembolso Integral - Pedido n ***** devido a Divergência de Material, Tamanho e Estética
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:34
ID: 251672667
Assunto: Solicitação de Devolução e Reembolso Integral Pedido n *****
Prezada equipe de atendimento da MODERN MULHER
No dia 19 DE MAIO/26, realizei a compra de um blazer preto feminino alfaiataria modern elegance( tamanho g- composiçao algodao-casimira), por meio do site de vocês, no valor de R$ 394,00. O produto foi entregue em 11/06/2026, ou seja, com atraso. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que o produto recebido diverge completamente do que foi anunciado e escolhido no momento da compra, configurando propaganda enganosa (art. 37 do CDC) e vício por disparidade informativa (art. 30 do CDC). As irregularidades constatadas são:
Divergência de Material: A composição têxtil/material do produto entregue é visivelmente inferior e diferente daquela informada nas fotos e na descrição do site.
Divergência de Tamanho: O produto veio em tamanho maior do que o explicitamente selecionado no ato da compra.
Divergência Estética: O design e o aspecto geral não condizem com as imagens publicitárias que motivaram a compra.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir o direito à informação correta e a vinculação da oferta. Diante do descumprimento da oferta e do erro na entrega por parte da loja, manifesto formalmente o meu desejo de devolução do produto com a consequente restituição integral dos valores pagos (incluindo o valor do frete), devidamente atualizados.
Art. 35, III do CDC: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá (..) rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Ademais, caso a entrega tenha ocorrido há menos de 7 dias, reforço que a presente solicitação também se ampara no Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento/Desistência para compras online).
Sendo que encaminhei email no dia 12/06 e também pelo whatssap, e nao obtive resposta ate o momento ( 17/06/ 26.
Diante do exposto, solicito:
O envio imediato do código de postagem reversa para que eu possa realizar a devolução do produto sem custos de envio;
O estorno/reembolso integral do valor pago, a ser realizado na mesma modalidade do pagamento original (Pix).
Aguardo o retorno com as instruções para a postagem e a confirmação do reembolso no prazo regulamentar. Caso não haja solução amigável por este canal, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e de forma judicial.
Atenciosamente,
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