Cliente relata constrangimento e desrespeito em sessão de autógrafos com coordenadora da editora

Question

À Editora Moderna,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no estande da Editora Moderna durante a sessão de autógrafos do autor *****, realizada hoje, *****, no evento Bett Educar.

Após mais de uma hora de espera na fila, cheguei ao momento do atendimento com grande expectativa e entusiasmo pela oportunidade de receber um livro autografado pelo autor. Durante a sessão, estavam sendo disponibilizados três títulos diferentes para autógrafo. Contudo, quando chegou minha vez, a coordenadora responsável pelo atendimento impediu que eu escolhesse o livro *****, mesmo havendo exemplares disponíveis.

Ao questionar o motivo, já que outras pessoas haviam conseguido escolher os títulos desejados desde que houvesse disponibilidade, fui surpreendida pela resposta de que eu deveria aceitar o que estava sendo dado. Em seguida, ouvi a frase: [Editado pelo Reclame Aqui]

Confesso que me senti extremamente constrangida, desrespeitada e tratada com total falta de empatia e consideração. O mais decepcionante é que, logo após meu atendimento, percebi que a mesma coordenadora entregou exemplares do livro ***** para pessoas que estavam atrás de mim na fila, inclusive tendo mais de cinco exemplares em mãos naquele momento.

Por respeito ao autor e ao evento, não recusei o livro recebido, embora ele não fosse o título que eu havia solicitado. Ainda assim, saí da experiência profundamente decepcionada com a postura adotada pela equipe responsável.

Deixo este relato como uma crítica construtiva e uma verdadeira consultoria gratuita para reflexão da Editora Moderna. Não basta investir em ações promocionais, distribuição de livros e presença institucional em grandes eventos para consolidar uma imagem positiva. Um único atendimento desrespeitoso e indiferente pode comprometer toda a experiência do público e enfraquecer os resultados esperados de iniciativas tão importantes.

Espero sinceramente que situações como essa sejam revistas internamente e que a equipe responsável por representar a editora em eventos futuros seja orientada a oferecer um atendimento mais humano, respeitoso e coerente com os valores que se espera de uma instituição ligada à educação e à formação de leitores.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.

Conforme o nosso contato por telefone, foram informadas as orientações referente a obra Pollyanna, autor Walcyr Carrasco.

Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.

Cliente relata constrangimento e desrespeito em sessão de autógrafos com coordenadora da editora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor