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Salvador - BA

28/02/2024 às 13:12

ID: 183517793

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Meu filho tem 7 anos e cursa o 1 ano. A escola dele escolheu o livro Presente Matemática para as aulas de matemática do ano de *******.

Para o 2 ano, o livro adequado seria o "Presente Matemática 2" - do Grupo Santillana, plataforma Moderna Compartilha.

A editora, ao invés de enviar o volume 2 (adequado para o 2 ano), encaminhou, já com atraso, o volume 1 - obviamente inadequado para o ano escolar da criança.

Imediatamente entrei em contato com a editora (tudo registrado por e-mail) para solicitar a troca. O 1 e-mail foi encaminhado no dia 14/02/*******. Hoje, dia 28/02/******* já se passaram 14 dias, e já foram encaminhados um total de 24 e-mails.

O ******* foi apenas o de troca do material, substituindo-se o volume 1 pelo volume 2; apenas isso.

Após um total de 24 e-mails de provocações e respostas, nada foi concretamente resolvido. A editora propõe que se aguardo um período estimado de 45 dias para a finalização da troca. A proposta é que eles gerem um código de postagem para devolução do livro errado, que se aguarde a chegada do livro em São Paulo (moro em Salvador/BA), que eles deem baixa no livro, e que, após um prazo estimado de 30 dias, gerem um código de recompra, para que a família promova a compra de um novo exemplar, e aguarde o prazo de postagem de São Paulo para Salvador.

As aulas da criança começaram em meados de fevereiro, e, seguindo as estimativas da operação que eles próprios sugerem, o recebimento do novo livro somente ocorrerá em meados de abril.

Mesmo tendo sido alertada dos prejuízos pedagógicos que já estão sendo impostos à criança, não houve qualquer boa vontade ou senso de cooperação do Grupo Santillana em viabilizar a troca rápida.


Desde a constatação do erro, até o prazo estimado pela Reclamada para a troca do material transcorrerão 60 dias.

São 2 meses para a simples troca de um livro, de uma criança com aula em curso e com avaliação de matemática já agendada!

Trata-se de empresa de difícil contato, sem qualquer compromisso pedagógico ou de cuidado com a criança que consome seus produtos, imersa em uma burocracia perversa.