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São Paulo - SP

31/01/2024 às 11:04

ID: 181647943

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Meu filho estuda no Colégio Santa Gema desde o 1 ano do Ensino Fundamental. Como ele tem a Trissomia do Cromossomo 21 (Síndrome de Down), algumas adaptações têm sido feita nos materiais dele.
Uma delas é que ele NÃO acompanha a turma com o material de Língua Portuguesa e Matemática. Como ele entrou na escola em maio, no 1 ano ele não usou o material didático.
No 2 ano, a Coordenadora pediu que a Moderna fizesse algumas adaptações para ele, o que não foi feito conforme solicitado.
Desde o 3 ano, ele passou a usar os livros didáticos, da mesma editora, de Ciências, História e Geografia.
No 4 ano, tivemos um problema com o pagamento dos livros, foram feitas reclamações no Reclame Aqui e no Procon, mas a empresa nunca tratou o caso com o foco no cliente.
No 5 ano, por causa dos problemas com a Editora, o colégio acabou facilitando a aquisição do material.
Este ano, que ele está no 6 ano, novamente a editora age com desídia no atendimento. A única forma de compra que a empresa oferece é do material completo. Há 15 dias, conversei com a coordenação e a editora informou-a falsamente que a compra poderia ser feita individualmente. Mesmo eu tendo avisado posteriormente para a coordenação, a editora não buscou nenhuma solução para o caso.
Na segunda-feira p.p., fui informada pela escola que meu filho deverá levar o material a partir do dia 4/2, porém a editora não resolveu o caso dele ainda.
Nenhum contato ou satisfação foi feita para mim até o momento.
Ainda, não há NENHUMA outra forma de comprar o material, sem ser pela editora.
Preciso de uma resposta e de uma solução urgentemente!
Meu filho entende sua deficiência e procura se igualar aos demais o máximo possível. Ele não precisa da incompetência de pessoas tí[Editado pelo Reclame Aqui] para acentuar ainda mais sua deficiência.
No arquivo anexo, eu cobri o nome da coordenador e o dele para proteção dessas pessoas.