Livro Buriti de Ciências 5 desmontou e as folhas se soltaram, solicito troca e contato via WhatsApp

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 10:14
ID: 243948329
Comprei em fevereiro o livro Buriti de ciencias 5 para minha filha do 5 ano de um colegio particular e simplesmente o livro desmontou todo! Todas as folhas soltaram do nada. Gostaria de um livro novo e que vocês entrassem em contato via WhatsApp, por favor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:35
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Sua solicitação está sendo tratada através do protocolo OCOR*****-.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar a solucionar a situação com as devidas providências.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!
Central de Atendimento ao Cliente.
Se preferir, também estamos disponíveis pelo telefone abaixo.
Ao ligar, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-lo diretamente. 0800 770 3004 - Segunda a sexta, 08h às 18h.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 11:57
No momento, informamos que ainda não realizamos atendimentos via WhatsApp. Nossa equipe de atendimento tentou contato pelo telefone com final 5430 e também por e-mail, com o objetivo de prestar suporte e esclarecer as informações solicitadas referente ao livro, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente:
0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Conte conosco!
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 23:20
Entramos em contato por telefone e eles enviaram um novo livro. O que reparei é que vem sendo comum esse problema entre os alunos com os livros da Moderna. Acho que seria interessante entender o que esta causando isso com os livros.
Agradeço o envio do novo exemplar.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8