Problema com acesso e funcionalidade do dicionário eletrônico Pequeno Houaiss após instalação do aplicativo.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 14:27
ID: 246486387
Comprei a edição física do dicionário Pequeno Houaiss. A compra incluía o acesso ao dicionário eletrônico através da instalação do aplicativo e de um código de acesso que foi fornecido junto com o dicionário. Instalei o aplicativo e fiz tudo conforme orientação. O aplicativo abre mas não funciona. Quando pesquiso qualquer palavra no dicionário eletrônico não aparece nada. Fiz uma reclamação junto à editora por e-mail mas o problema não foi resolvido.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:19
Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme o nosso contato por telefone, foram informadas as orientações referente ao dicionário Houaiss.
Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 15:01
Continuo sem conseguir usar o dicionário através do aplicativo. No contato telefônico, a representante da empresa solicitou o envio de captura de tela ilustrando o problema para que ela pudesse encaminhar para a área técnica responsável. Enviei as capturas de tela do aplicativo e até o momento não recebi nenhum retorno ou solução para o problema.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:11
Conforme o nosso contato por telefone, sua solicitação se encontra em andamento junto a equipe interna para verificação.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente:
0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 13:14
Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme o nosso contato por telefone, foram informadas as orientações referente a utilização do pequeno dicionário Houaiss.
Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agradecemos sua atenção.
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:21
A empresa confirmou que o aplicativo apresenta problemas e não deve mais ser utilizado. Como solução foi proposto o acesso ao dicionário online pelo navegador de Internet através de um link fornecido pela empresa. Tentar fazer o acesso usando o meu login e senha previamente cadastrados mas o site também apresentou problema e eu não consegui consultar o dicionário.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 09:08
Valorizamos muito o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme nosso contato telefônico, foram repassadas as orientações referentes ao acesso do dicionário Houaiss.
Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:56
O atendimento da representante foi bom, porém, a solução apresentada não foi a ideal. A empresa deveria corrigir o aplicativo do dicionário e voltar a disponibilizar o mesmo para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:50
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em receber sua avaliação.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.