Venda de livro Errado
Em réplica
Contagem - MG
04/02/2025 às 15:29
ID: 209058049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/11/******* fiz a compra do livros Buriti Plus 2 Matemática e Buriti Plus 2 de Português da Editora Moderna de acordo com a solicitação da escola da minha filha. Ao receber em 02/12/*******, identifiquei que os livros estavam em desacordo com a solicitação da escola e desde então estou tentando fazer a troca para os livros corretos. Preciso da substituição urgente para os livros corretos.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 17:24
Prezada Fabiana,
Desejo que esteja bem.
Sua manifestação está sendo tratada internamente através da OCOR-*******L1L9H9.
Por gentileza entrar em contato com o*******, para verificar como proceder.
Atenciosamente,
Grupo Santillana
Andréa Vega Nascimento
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 17:39
Entrei em contato no telefone informado e eles insistem em não resolver a questão. Eu não tenho interesse na devolução, eu tenho interesse na aquisição dos livros corretos que também são da mesma editora. A questão é que tento explicar e de forma muito grosseira os atendentes não resolvem a situação.