Produto não recebido e loja não retorna com esclarecimentos após confirmação de entrega pela transportadora.
Resolvido
Taubaté - SP
11/06/2026 às 09:18
ID: 251099369
Fiz uma compra em 26/5 cuja entrega estava prevista para 8/6. Como no dia 9/6 no site ainda não havia informação de postagem, entrei em contato com a loja. Recebi a informação de que o produto havia sido entregue na portaria do condomínio pela transportadora. Recebi atualização do rastreio da transportadora. Porém não recebi o produto e a loja não me retorna com os esclarecimentos.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 14:11
Boa tarde. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após a verificação do seu pedido, identificamos junto à transportadora responsável a ocorrência de extravio da encomenda durante o processo de entrega. Lamentamos o ocorrido e compreendemos a frustração gerada pela ausência de atualização e pela não entrega do produto.
Informamos que, como sua compra possui seguro de transporte, já providenciamos o reenvio do pedido sem custo adicional, em caráter prioritário, via SEDEX, visando reduzir ao máximo o prazo de entrega.
Segue abaixo o código de rastreio para acompanhamento junto aos Correios: *****
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Moderna Meninas
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 20:04
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6