VESTIDO NÃO CORRESPONDE A IMAGEM E NÃO CUMPREM COM A COMPRA

Não resolvido

Moderna Meninas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2022 às 11:13

ID: 147857761

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site da Elo7 do forncedor, site https://*******
Decepção total com a compra. O modelo adquirido foi VESTIDO NOW UNITED E TULE SOBRE A SAIA COM GLITTER. No entanto, ao receber o vestido, visualizo que não corresponde a imagem do anuncio. No corpete do vestido existiria somente uma faixa escrito Now United. No entanto, recebi o modelo com duas faixas uma em cima da outra, sendo uma toda colorida e a outra em preto com a escrita. Logo faço contato pelo chat com a loja, envio fotos e solicito a troca pelo modelo da imagem do anuncio. A atendente faz de tudo para me fazer entender que pelo tamanho ser maior, a faixa colorida iria aparecer. Como? Que faixa é essa que não existe no vestido original. Argumento, e faz entender que ocorreu um erro da loja. Pronto!!! No entanto, faço pergunta sobre a saia que na imagem o tule parece ter mais brilho, veja no Instagram vídeos, onde mostra que realmente a saia não era o tule correto. Porém, mesmo assim tinha o desejo de ficar com o vestido, pois, retirando a faixa colorida, a saia do tule não seria algo a me incomodar. Porém, a atendente sem paciência, grossa nas mensagem, diz que vai estornar o valor, pois eu não gostei. Em nenhum momento informo que não gostei, pelo contrario, falo que minha filha gostou do vestido, que quero a troca pelo modelo do anuncio. Ela estorna sem eu falar e não responde mais as mensagens. Atenção, EXISTEM bastante avaliações positivas, mais se tiver algo que não corresponde com o que visualizou, ou queira a troca, eles não tem paciência nenhuma, muita grosseria sem necessidade. EU NÃO INDICO. FIZ A DEVOLUÇÃO pelos correios, pois tinha solicitado a troca, a atendente estorna sem eu pedir e é grossa e [Editado pelo Reclame Aqui]. MUITO CUIDADO.

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Resposta da empresa

03/08/2022 às 11:14

Bom dia!

Sentimos muito pelo o ocorrido, realmente a parte do busto foi com uma faixa na altura da cintura que não deveria ter ido, essa faixa faz parte da estampa do tecido, por erro no corte do tecido a faixa ficou visível, ao cliente foi dada a opção de troca sem custo por conta do nosso erro, porém a mesma não estava satisfeita com o nosso trabalho, sabemos do nosso erro em relação a faixa e pedimos desculpas mais um vez! após a devolução do produto foi feito o reembolso do valor total pago sem custo ao cliente.

Réplica do consumidor

03/08/2022 às 11:23

Novamente informo que não demostrei em nenhuma mensagem pelo chat da Elo7 que eu estava insatisfeita.
Lojista quer demostrar algo que não existiu. MENTIRA. Reveja as mensagens, se não tem paciência e não sabem compreender o que é perguntado, não deveriam trabalhar com a publico. As minhas perguntas foram claras. NÃO SOLICITEI O ESTORNO OU CANCELAMENTO EM NEHUM MOMENTO. Solicitei a TROCAAAAA, e vcs sem paciência, ou porque não compensava fazer a troca né, preferiram o estorno sem eu autorizar. FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL.

Réplica da empresa

03/08/2022 às 11:28

Conforme mencionado na resposta anterior, o cancelamento e o reembolso no valor total do pagamento realizado pelo o cliente foi feito e será credito na próxima fatura do cartão. Caso não veja essa valor em sua fatura em até 30 dias, favor entrar em contato com o departamento financeiro para que possamos enviar a carta de quitação e cancelamento do banco emissor do cartão.

Réplica do consumidor

03/08/2022 às 11:35

Mais um transtorno que eu cliente agora tenho que acompanhar, pois a loja, por si só, prefere estornar algo que não foi autorizado e deixando agora que o cliente se vire e fique no controle se algo ocorrer errado. Que resposta.

Réplica da empresa

03/08/2022 às 11:39

Réplica do consumidor

03/08/2022 às 11:58

Simples assim né. Finalizam e não estão nem ai. Olhem que tipo de resposta é dada ao cliente. ATENÇÃO VC que pensa em comprar,

Réplica da empresa

03/08/2022 às 11:59

Consideração final do consumidor

03/08/2022 às 12:04

Péssimo. Lojista [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

03/08/2022 às 12:04

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