Atraso na entrega de móveis e descaso da transportadora e da loja parceira
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 20:34
ID: 251070385
Fiz uma compra na loja Moderna Mobília dia 20/04 com entrega para 27 de maio aproximadamente, não recebi meu pedido até hj dia 10/ 06.
Já efetuei o pagamento da compra.
A transportadora informou que ia entregar dia 09/06, e não foi feito. A transportadora Leite Espress informou que não tinha motorista nesse dia, uma falta de respeito com o cliente, na primeira tentativa falaram que não tinha quem recebesse, posteriormente dizendo que o telefone estava errado .. falta de respeito de ambas as partes. Falta de compromisso. Tento acionar as Casas Bahia e informa que é para tratar com a loja parceira. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:13
Olá, Thais! Boa tarde!
Primeiramente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por nos detalhar os pontos ocorridos.
Informamos que trabalhamos com transportadoras terceirizadas e não compactuamos, em hipótese alguma, com falhas dessa natureza. Diante do ocorrido, já iniciamos um processo interno de reavaliação e busca por novos parceiros logísticos, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme informado anteriormente por meio da plataforma e do WhatsApp, houve um equívoco por parte da transportadora, que acabou extraviando os volumes da senhora. Para que possamos atendê-la da melhor forma, oferecemos o envio de um novo produto e, como a senhora aceitou aguardar, estamos seguindo conforme acordado.
O prazo e as demais informações foram encaminhados à senhora por meio do WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu atendimento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.