Atraso na entrega e alegação de tentativa de entrega inexistente pela transportadora Casas Bahia
Respondida
Crateús - CE
15/06/2026 às 11:23
ID: 251404869
Fiz uma compra no dia 12/05, prazo de entrega mais do extenso e ainda assim pedido atrasado, a emprega é responsável por seus fornecedores inclusive transportadora, que não cumpre prazo, alega tentativa de entrega inexistente, afinal tem meus contatos, prefere retornar a outra cidade do que fazer um ligação? Já que alega que estava fechado o local? Onde eu estava em casa por ser um sábado. Não consigo contato com a loja pelo aplicativo da casas Bahia, hoje dia 15/06 ainda não recebi meu pedido
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:52
Olá, Maria Viviane! Boa tarde!
Lamentamos profundamente todo o ocorrido e compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados.
Embora trabalhemos com transportadoras terceirizadas, entendemos nossa responsabilidade perante nossos clientes e não compactuamos, em hipótese alguma, com falhas na prestação desse serviço. Diante de situações como esta, realizamos acompanhamentos internos e avaliações constantes de nossos parceiros logísticos, buscando melhorias contínuas para que ocorrências semelhantes sejam reduzidas e nossos clientes tenham uma experiência mais satisfatória.
Em relação aos contatos realizados pela senhora por meio da plataforma Casas Bahia, informamos que o protocolo que estava pendente de nosso retorno foi devidamente respondido na data de ontem, e as informações encaminhadas podem ser verificadas através do e-mail cadastrado. Quanto ao outro atendimento aberto na plataforma, fomos informados de que ele foi bloqueado pelo próprio sistema das Casas Bahia, impossibilitando que realizássemos novas interações por aquele canal.
Sobre o status de seu pedido, realizamos uma nova verificação junto aos responsáveis pelo transporte e fomos informados de que a mercadoria já se encontra em rota de entrega itinerante, ou seja, pedido saiu em rota da unidade logística de Fortaleza/CE e está em deslocamento para o endereço de entrega cadastrado, seguindo a programação de entregas definida pela transportadora para a carga transportada.
Além disso, registramos uma solicitação de prioridade máxima para o seu atendimento, reforçando junto à transportadora a necessidade de conclusão da entrega no menor prazo possível. A previsão recebida indica que a entrega deverá ocorrer nos próximos dias, com expectativa de finalização até, no máximo, o início da próxima semana.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que continuaremos acompanhando o caso até a efetiva conclusão da entrega. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio da plataforma.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.