Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá, Tarciel! Bom dia.

Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos perfeitamente o transtorno causado e reforçamos que estamos empenhados em auxiliá-lo da melhor forma possível até a resolução completa da situação.
Após verificação em sistema, constatamos que o seu pedido foi enviado na modalidade Fulfillment, na qual toda a operação logística, incluindo armazenamento, separação do produto, emissão da Nota Fiscal, transporte, entrega final e eventual processo de coleta, é de responsabilidade exclusiva do marketplace onde a compra foi realizada.
Neste caso, como o senhor informou que a entrega de seu pedido está em atraso, já abrimos um ticket de atendimento junto ao setor responsável da Magazine Luiza, sob o protocolo n *****, solicitando um retorno urgente para que a situação seja devidamente analisada e solucionada da forma mais ágil possível.
Além disso, encaminhamos uma mensagem através do WhatsApp para que o senhor possa acompanhar as tratativas diretamente por lá, juntamente com todas as orientações necessárias referentes ao processo, considerando que a equipe Magalu é a responsável pelas etapas logísticas e pela condução desse atendimento específico.
Ressaltamos ainda que nossa equipe continuará acompanhando seu caso diariamente, monitorando todas as atualizações junto à plataforma.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários através do WhatsApp e reiteramos nosso compromisso em auxiliá-la até que sua situação seja totalmente solucionada.

Atenciosamente,
Moderna Mobília.