Demora na coleta de peça defeituosa pela transportadora após meses de espera
Resolvido
Recife - PE
15/08/2026 às 07:19
ID: 256526113
Comprei uma mesa que foi entregue em outubro de 2025 faltando kit de instalação com parafusos e manual, além de vir com uma das bases com falhas (ver imagem). Claramente foi um item de devolução que a empresa repassou para mim. Não devolvi porque minha casa estava em obras e, quando abri a embalagem, já haviam se passado os sete dias. Entrei em contato com o SAC da empresa, que, após meses de negociação, me enviaram 6 parafusos e uma base nova. Na mensagem que trocamos, a empresa me disse que iria mandar recolher a base defeituosa. Eu guardei a base e esperei meses com a base encalhada aqui em casa. Agora no mês de julho, a empresa me procurou pelo WhatsApp dizendo que viria buscar a base. Já embalei como pude, pois nem tinha mais a embalagem original, e até agora estou esperando a transportadora. A Moderna Mobília precisa mandar buscar urgentemente essa base, pois está me causando transtorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:43
Olá, Solange! Bom dia!
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante de todo esse período de espera.
Gostaríamos de esclarecer que a Moderna Mobília não realiza o envio de produtos provenientes de devoluções. Os pedidos são encaminhados novos, diretamente de nosso centro de distribuição. Dessa forma, a situação relatada pode ter ocorrido em decorrência de alguma avaria durante o processo de transporte, o que pode ocasionar danos ou alterações na embalagem e no produto, e sentimos muito por isso.
Conforme informado anteriormente por meio do WhatsApp, a solicitação de coleta da base já foi encaminhada à transportadora responsável. Estamos reforçando o pedido e solicitando extrema prioridade e agilidade, para que a coleta seja realizada o mais breve possível.
Lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos causados e por todo o período em que a senhora precisou aguardar a retirada da peça. Seguiremos acompanhando o processo para buscar a conclusão da coleta quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, poderemos dar continuidade ao acompanhamento por meio do WhatsApp.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:05
A atendente foi muito rápida em providenciar a coleta do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10