Mesa entregue com defeitos, falta de furação e arranhões
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:51
ID: 255868725
Fiz uma compra com a loja, uma mesa.
E ela veio com vários defeitos, desde madeiras sem os furos das porcas a encostos sem pintura e com arranhões profundos.
Preciso que troquem isso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:39
Olá, Gabrielle! Boa tarde!
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente o transtorno causado e queremos garantir que estamos empenhados em ajudá-la da melhor forma possível.
Verificamos que a senhora já se encontra sendo atendida através da plataforma. Ficaremos no aguardo de seu retorno, com a confirmação de todas as peças que necessitam de substituição através da por lá, para que possamos solicitar a assistência completa e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Reafirmamos nosso compromisso em solucionar essa situação da forma mais adequada e transparente possível, bem como em aprimorar nossos processos internos para evitar que ocorrências semelhantes afetem outros consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao acompanhamento por meio da Shopee, canal oficial da compra.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.