Produto danificado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 13:28
ID: 250345457
Reclamação Guarda-roupa com defeitos, atraso na entrega e falta de solução
Comprei um guarda-roupa através da Magazine Luiza e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante desde o início.
Primeiramente, o produto foi entregue com atraso, sem que eu recebesse qualquer justificativa ou posicionamento claro sobre o motivo da demora. Já comecei a enfrentar transtornos antes mesmo de receber a mercadoria.
Após a entrega, realizei a montagem do guarda-roupa e somente durante esse processo foi possível identificar diversos problemas nas peças. O produto possui várias partes com amassados, arranhões e até mesmo peças trincadas, comprometendo a qualidade, a estética e a durabilidade do móvel.
Assim que constatei os defeitos, entrei em contato com a loja parceira por meio do aplicativo da Magazine Luiza. No entanto, ao invés de receber uma solução efetiva, tenho recebido repetidamente a mesma mensagem solicitando informações sobre as peças danificadas, mesmo após já ter encaminhado as informações e fotos solicitadas. A impressão é de que estão apenas retardando o processo e evitando apresentar uma solução definitiva para o problema.
Ressalto que a compra foi realizada por intermédio da Magazine Luiza, razão pela qual entendo que a empresa também possui responsabilidade sobre a experiência do consumidor e deve acompanhar a resolução do caso junto ao parceiro vendedor.
Além dos defeitos apresentados, tive despesas com a montagem do guarda-roupa, serviço que foi pago separadamente a um profissional. Como os defeitos somente puderam ser identificados após a montagem, não considero razoável ter que arcar com novos custos para desmontagem e eventual remontagem do móvel.
Diante disso, solicito a devolução de parte do valor pago pelo produto, considerando os danos existentes, a perda de qualidade do móvel, o atraso na entrega, os transtornos causados e os gastos que tive com a montagem. Entendo que essa é a solução mais adequada, uma vez que o guarda-roupa já está montado e em uso.
Aguardo um posicionamento urgente e uma proposta concreta para resolução do problema. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:32
Olá, Edilaine! Bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pelo seu contato, bem como pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Informamos que o produto é expedido de nosso Centro de Distribuição após passar por processos de conferência e controle de qualidade, sendo enviado em perfeitas condições. No entanto, por ser um produto armazenado e transportado pelo próprio marketplace, no modelo de logística fulfillment, infelizmente podem ocorrer avarias durante o transporte e manuseio da mercadoria, especialmente em móveis de grande porte.
Em nosso contato anterior, solicitamos seu retorno para que pudéssemos entender qual alternativa seria mais adequada para a resolução da ocorrência. De acordo com a opção indicada, encaminhamos um e-mail contendo as orientações e informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento. Entretanto, até o momento, ainda não recebemos a resposta com as informações solicitadas.
Para que possamos prosseguir com a análise e buscar uma solução definitiva para o seu caso, pedimos a gentileza de responder ao e-mail enviado, fornecendo as informações solicitadas. Assim, conseguiremos dar andamento às tratativas de forma mais ágil e eficiente.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e garantir que sua solicitação seja analisada com toda a atenção necessária. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, tanto por meio da plataforma quanto através de nossos canais de atendimento.
Aguardamos seu retorno para continuidade do processo.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 07:35
Não recebi o e-mail da empresa até o momento
Réplica da empresa
05/06/2026 às 07:54
Olá, Edilaine! Bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos, por meio do marketplace, um print do e-mail enviado em 03/06, para que a senhora possa localizá-lo com mais facilidade. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, utilizando o mesmo endereço de e-mail informado no momento da compra.
O retorno ao e-mail enviado é necessário para que possamos dar continuidade às tratativas e prosseguir com a análise da sua solicitação da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da plataforma onde a compra foi realizada.
Aguardamos seu retorno por e-mail para continuidade do processo.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.