Produto não entregue dentro do prazo e sem informações de rastreamento atualizadas.
Respondida
São José dos Campos - SP
23/07/2026 às 15:31
ID: 254673721
Fiz uma compra pela Shopee no dia 25/06, com prazo de entrega entreo dia 9 e 15/07, porém até ahora não chegou. Reclamei no site da Shoppe, me deram uma nova data de entrega ro dia 21/07, fiquei em casa esperando e novamente não chegou e agora não tenho amis retorno, nem uma nova data e no rastreamento do pedido diz "informação indisponível". Não quero ter que cancelar minha compra, mas está ficando complicado e estou precisando muito do guarda-roupas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:52
Olá, Julia! Bom dia!
Primeiramente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes sobre o ocorrido.
Informamos que trabalhamos com transportadoras terceirizadas e não compactuamos, em hipótese alguma, com falhas dessa natureza. Diante da situação, já iniciamos um processo interno de reavaliação e busca por novos parceiros logísticos, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Durante o andamento do seu atendimento, estávamos em contato com a transportadora solicitando uma previsão para a conclusão da entrega. No entanto, compreendemos sua decisão de não aguardar e, conforme sua solicitação realizada por meio da plataforma Shopee, demos prosseguimento ao processo de cancelamento do pedido.
Informamos que a barragem da mercadoria foi solicitada e o reembolso do pedido já foi autorizado, de modo que o valor será devolvido conforme as regras e os prazos estabelecidos pela Shopee.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário por meio da Shopee, canal oficial da compra.
Atenciosamente,
Moderna Mobília