Produto não entregue e status falso de entrega
Respondida
Feira de Santana - BA
04/08/2026 às 02:58
ID: 255554519
Fiz a compra de uma mesa no dia 20/06/2026 com data de entrega prevista entre os dias 09/07 a 17/07. Hoje já é dia 04/08 e meu produto não foi entregue ainda e toda vez que entro com contato com o vendedor é uma desculpa diferente alegando que é por conta da transportadora. Inclusive na plataforma da shopee já colocaram o status do pedido como entregue sendo que não entregaram nada. E o vendedor segue alegando que a questão é a transportadora. Falta de respeito com o consumidor. Espero que até o final do dia façam a entrega senão solicitarei o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:23
Olá, Suzzy! Bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido na entrega de seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante todo o processo.
Esclarecemos que não compactuamos com falhas na prestação dos serviços das transportadoras contratadas e, desde que tomamos conhecimento da situação, realizamos diversos acompanhamentos junto à responsável pela entrega, cobrando uma solução o mais breve possível.
Em relação ao status do pedido constar como "entregue" na plataforma da Shopee, esclarecemos que essa atualização não foi realizada por nossa empresa. Trata-se de uma baixa processada dentro da própria plataforma, sem qualquer intervenção ou autonomia de nossa parte para alterar essas informações.
Como a senhora solicitou o reembolso dos valores antes da entrega, visando solucionar a situação da forma mais rápida possível, seu pedido foi barrado durante o processo logístico e, conforme sua solicitação, o reembolso foi devidamente liberado.
Ficamos satisfeitos por saber que sua solicitação foi concluída conforme desejado e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através da plataforma onde foi feita a compra.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.