Produto não entregue no prazo e com peça faltante, sem previsão de resolução.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/07/2026 às 19:23
ID: 254208229
Realizei a compra de uma mesa no dia 24/06/2026, com previsão de entrega até 14/07/2026. No entanto, o status "A caminho" permaneceu no aplicativo desde 25/06/2026, sem qualquer atualização.
Como o produto não foi entregue dentro do prazo, entrei em contato com a empresa, que informou que a entrega seria realizada até 20/07/2026.
No dia 16/07/2026, entrei em contato novamente para verificar a possibilidade de retirar o produto, já que, de acordo com o link de rastreamento fornecido pela própria empresa, a mercadoria estava na minha cidade desde 13/07/2026. Na ocasião, foram solicitados os dados do meu veículo e da minha CNH para autorizar a retirada.
Entretanto, no dia 17/07/2026, recebi o retorno de que havia sido identificada a falta de uma das peças da mesa e que a empresa não sabe onde essa peça se encontra.
Estou extremamente decepcionada com toda essa situação. Esta foi a minha primeira e, certamente, será a última compra nessa loja. Além do descumprimento do prazo de entrega, agora sequer existe uma previsão de quando a peça será localizada e, consequentemente, de quando poderei receber o produto completo.
Também estou preocupada com a possibilidade de a mesa chegar avariada, considerando todos os problemas ocorridos durante o transporte e o manuseio da mercadoria.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:39
Olá, Adrielle! Boa tarde!
Lamentamos profundamente todo o ocorrido e compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e não compactuamos com situações como a relatada. Diante desse ocorrido, já estamos buscando novos parceiros logísticos, com o objetivo de aprimorar nossos processos de entrega e evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Após contato com a transportadora responsável, fomos informados de que houve o extravio do volume que continha a base da sua mesa. Em razão disso, providenciaremos o envio de um novo volume, para que a senhora possa receber o produto completo o mais breve possível.
As orientações e informações referentes a esse procedimento já foram encaminhadas por meio da Shopee. Solicitamos, por gentileza, que verifique as mensagens na plataforma e nos confirme por lá as informações solicitadas, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em solucionar essa situação da forma mais ágil, transparente e satisfatória possível, bem como em aperfeiçoar nossos processos internos para minimizar a ocorrência de problemas semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso por meio da Shopee, canal oficial da compra.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.