Produto não recebido após atraso e dificuldades com reembolso e transportadora

Olá, Joice! Boa tarde!

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação do seu pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do atraso ocorrido, especialmente considerando as alterações de prazo e a expectativa gerada quanto à entrega da mercadoria. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com transportadoras terceirizadas para a realização das entregas e não compactuamos, em hipótese alguma, com falhas operacionais que possam comprometer a experiência de nossos clientes. Em razão dos problemas identificados, já iniciamos um processo interno de reavaliação e análise de nossos parceiros logísticos, buscando aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme informado anteriormente por meio da plataforma, após sua decisão de aguardar a entrega da mercadoria, solicitamos à transportadora que desse continuidade ao transporte do pedido. Em nosso mais recente contato com a responsável pela entrega, fomos informados de que a mercadoria já se encontra em rota de entrega em sua cidade e que a finalização do processo deverá ocorrer em breve no endereço cadastrado no momento da compra.
Ressaltamos que continuamos acompanhando o caso junto à transportadora e realizando as cobranças necessárias para que a entrega seja concluída o mais rapidamente possível. Nosso objetivo é garantir que a situação seja resolvida da melhor forma, com total transparência e atenção ao seu atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a melhoria contínua de nossos processos, adotando medidas preventivas para minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário por meio da Shopee, canal oficial da compra, onde continuaremos acompanhando seu atendimento.

Atenciosamente,
Moderna Mobília.