Produto não recebido e caso encerrado sem resolução pelo Mercado Livre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 16:51
ID: 253246479
Fiz a compra de um guarda roupa no dia 12/06/2026, com o prazo para entrega até o dia 26/06/2026, mas no dia 24/06 deram como se a entrega tivesse sido feita. Mas eu não recebi o produto.
Entrei em contato com o Mercado Livre através do chat e disseram que resolveriam meu problema até o dia 06/07/2026, porém quando abri o chat, eles deram o caso como encerrado e não justificaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:34
Olá, Matheus! Boa tarde!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que seu pedido foi registrado pela transportadora como entregue. No entanto, como o senhor informou não reconhecer o recebimento da mercadoria, foi aberta uma mediação junto ao Mercado Livre.
Após a análise do caso, foi autorizado o reembolso integral do seu pedido e a mediação foi encerrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio do nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Moderna Mobília.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:55
Olá!
Boa tarde.
O reembolso foi aplicado e já utilizei pra comprar novamente o mesmo guarda roupa, mas dessa vez através da plataforma da Shopee.
Muito obrigado pela assistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10