Shopee: Produto com peças erradas, cancelamento demorado e cobrança de juros.

Olá, Marcelo! Boa tarde!

Primeiramente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por nos detalhar os pontos ocorridos.
Conforme informado anteriormente, havia a possibilidade de seguirmos com o envio das peças corretas para assistência e conclusão da montagem do produto. No entanto, em razão da solicitação de cancelamento realizada pelo senhor, demos andamento ao processo de devolução e solicitamos a coleta da mercadoria.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo estipulado pela transportadora para a realização da coleta é de até 20 dias úteis. No momento, sua solicitação ainda se encontra dentro desse prazo. Ressaltamos que o serviço de coleta é executado por transportadoras terceirizadas, e os prazos são definidos diretamente por elas, de acordo com sua disponibilidade operacional.
Embora tenhamos solicitado prioridade para sua coleta, nem sempre é possível antecipar esse processo, uma vez que ele depende da logística de cada região atendida, bem como da roteirização das cargas realizada pela transportadora responsável.
Compreendemos sua insatisfação diante da demora e reconhecemos os transtornos causados pelo envio da peça incorreta, assim como a necessidade de manter os volumes armazenados em sua residência durante esse período. Por esse motivo, nossa equipe está acompanhando seu caso de perto e segue em contato com os responsáveis pela coleta, reforçando a solicitação de maior agilidade no atendimento.
Assim que recebermos qualquer atualização referente ou à realização da coleta, entraremos em contato imediatamente por meio da plataforma Shopee para mantê-lo informado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Moderna Mobília.