Moderna Sofás

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São Paulo - SP

18/06/2023 às 12:12

ID: 166636427

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Dia 12/04 passei na loja da Moderna da Vila Alpina (R. Costa Barros, ******* - Vila Alpina), vi um sofá que gostei, disse ao vendedor que iria tirar as medidas do meu em casa para saber se fecharia a compra. Perguntei o valor de um sofá novo e do mostruário, havia diferença no preço se fosse o que estava em exposição, mas optei por um NOVO, inclusive o vendedor Jefferson Moreira argumentou que um sofá NOVO seria melhor que o da exposição, coisa que obviamente eu já sabia.
Voltei pra casa, fiz a medição, ele me mandou msg no whatsapp, inclusive mandou a foto do sofá que estava exposto conforme combinado em loja para que eu pudesse me lembrar exatamente do modelo.. fechei a compra com ele do SOFÁ NOVO, no dia seguinte fui efetuar o pagamento (R$ 3.*******,00 do sofá + R$ 80,00 de frete), com data prevista de entrega em 05/05. Ele disse que teria apenas uma diferença, o modelo exposto tinha 8 almofadas, e o sofá novo viria com 6 almofadas.. porém, combinamos na loja que ele iria me mandar 2 almofadas a mais (que seriam retiradas daquele modelo que estava em exposição, apenas isso).. dia 06/05, um sábado, vieram entregar, o sofá é retrátil, ele ficou totalmente aberto montado e como foi um final de semana que não fiquei em casa, não tive tempo de reparar no que vi depois.. detalhe importante - > no dia da entrega, o sofá veio com as 8 almofadas conforme prometido, mandei msg ao vendedor perguntando se era as que ele havia separado, e ele disse que sim, que tinham passado na loja no dia anterior para retirar as almofadas (essa informação faz sentido mais a frente, pois não devem ter retirado somente as almofadas, mas sim o sofá inteiro que estava em EXPOSIÇÃO)..
Dia 09/05 à noite, após chegar do serviço e ir finalmente aproveitar o sofá, o fechei e eis que começa o meu martírio: o sofá é dividido em 2 módulos, e quando fechado, um módulo está totalmente diferente do outro (???). O encosto está mais alto, não está alinhado na frente com o outro, ficando mais para frente, além do assento também estar mais alto. Como já era noite, deixei para mandar msg no dia seguinte para o vendedor, mandei um vídeo mostrando e falando sobre as diferenças, ele me respondeu que conseguiriam mandar um técnico na próxima semana para ver o sofá, mas que não tinha o dia certo e que na segunda agendava comigo. Chegou a semana seguinte, aguardei pacientemente a SEMANA TODA e ninguém entrou em ctt comigo, quando eu resolvi falar com ele novamente (19/05). Para somar, neste mesmo dia 19, fui fechar o sofá e soltou uma madeira debaixo dele (??), encaminhei a foto ao vendedor. Nesse dia o SAC da loja me enviou msg pelo whats, mandei vídeo informando o que aconteceu, e eles disseram que só poderiam mandar um técnico após o dia 01/06. Falei que o técnico já era pra ter ido aquela semana, no que o SAC me respondeu que o problema não havia sido repassado para eles até aquele momento (??) e que o vendedor que me atendeu não estava mais trabalhando na loja (e o que o cliente tem a ver com isso mesmo??). Paralelamente, mandei msg ao vendedor questionando estas 2 situações, ele me respondeu dizendo que ele repassou meu problema ao gerente e o gerente acabou não passando minha situação à quem devia (??), além de informar que a Empresa estava passando por uma situação complicada e que haviam fechado a loja da Costa Barros (onde eu comprei o sofá). Falei que passei em frente logo após me entregarem o sofá e vi uma movimentação de mudança msm lá, o que achei esquisito.
Enfim, enquanto isso, o SAC ficou discutindo comigo que não conseguiria mandar técnico antes do dia 01, no que disse que então queria o cancelamento da compra e devolução do meu dinheiro. Aí resolveram adiantar "um pouco" a visita do técnico, sem me responder sobre o cancelamento que eu havia solicitado, me garantindo que meu problema seria apenas uma questão de ajuste nos módulos facilmente resolvido pelo técnico. Eles não tinham agenda para a próxima semana, ficou marcado para dia 30/05, e depois remarcaram para dia 29/05. O técnico veio, constatou realmente as "desconformidades (palavra esta usada pela advogada deles dias após - sim, agora estou tentando resolver desta forma), além de eu ter descoberto algo a mais com a visita do técnico - > quando ele levantou o sofá para consertar a madeira que havia soltado debaixo dele, pude ver que um módulo está com acabamento embaixo e o outro não (está sem o tecido que o reveste e sem uma das rodinhas, inclusive o furo das rodinhas está lá, só as rodas que não - ?? -, e o tecido dá para ver que aparentemente estava lá e foi retirado - ??).. logo após o técnico ir embora dizendo que ia relatar o visto à empresa, mandei msg ao SAC e outro vídeo mostrado a falta de acabamento embaixo.. me disseram que iria ser repassado, para que eu aguardasse o parecer do técnico que fez a visita (isso ainda dia 29/05). Pedi um retorno dia 30, responderam dia 31 que o setor técnico informou que precisariam retirar o produto para assistência e só conseguiriam fazer isso a partir do dia 15/06. Falei que não queria prestação de assistência, que visivelmente o sofá que me entregaram era REUTILIZADO e que tinha diferença nos módulos e eu queria a troca do produto, com a entrega de um sofá com os 2 MÓDULOS IGUAIS E COM ACABAMENTO. Me responderam que não iriam promover a troca do sofá, visto que as desconformidades "alegadas" por mim (só se esqueceram de falar que haviam sido CONSTATADAS TAMBÉM PELO TÉCNICO) não impediam o uso do produto (oi??). Quem disse que comprei um produto apenas para usá-lo? Se fosse para isso, eu teria continuado com o meu, que servia para este propósito. Nitidamente me entregaram um SOFÁ REUTILIZADO, e tenho certeza que me entregaram aquele que ESTAVA EM EXPOSIÇÃO, haja visto que dias depois da entrega a LOJA ESTAVA FECHADA (bem conveniente não?). O vendedor não trabalhava mais na empresa e a unidade que comprei fechou.. e o sofá exposto (QUE NÃO FOI PELO QUE PAGUEI) foi parar aonde? Na minha casa (e após tudo isso, me lembrei da foto inicial que o vendedor havia me mandado do sofá em exposição, fui olhar e adivinhem? o mesmo módulo está com a altura maior na parte do assento, é possível ver na foto.. preciso dizer algo mais??).
Após a loja me dizer que não ia trocar, argumentei tudo que tinha para argumentar e também pedi um parecer sobre o motivo do sofá estar sem acabamento, retorno este que nunca tive, apenas responderam que estavam aguardando um "parecer técnico".
Falei com um advogado, dado a enrolação e o descaso da empresa para com o cliente e o pós venda, e após isso o SAC simplesmente não me responde mais alegando que o caso havia sido transferido para outro departamento da empresa pois houve acionamento judicial (???), informação esta me passada dia 02/06.
A Advogada está ciente das desconformidades que inclusive foram constatadas pelo técnico (ela mesma disse isso ao meu advogado), e disse que a empresa não consegue trocar o produto pois não são fabricantes, apenas compram os estofados de outro lugar para pagar mais barato e revender, e as cargas vem por contêiner.. e que a empresa poderia OU prestar a assistência ao produto OU abater um valor do mesmo (se eu quisesse um sofá mais barato, teria comprado o do mostruário - que infelizmente foi o que recebi mesmo pagando por um NOVO - ou comprado em qualquer outra loja que tem inúmeras opções mais baratas).
Visto que eles NÃO SÃO FABRICANTES, como podem realizar a manutenção no sofá?? O acabamento embaixo me parece simples de resolver, mas e o restante?? Além do relatado acima, o tecido deste módulo desigual (no fechamento do sofá) está sobrando, fica todo engruvinhado, embolado, sobrando.. como arrumarão isso e o tamanho de tudo que está diferente sem serem fabricantes?
A Advogada somente fica de dar um retorno, última msg dela ao meu advogado foi na quarta, 14/06, dizendo o msm, que daria um retorno.
Infelizmente não havia visto o tanto de reclamação que esta empresa tem no Reclame aqui.. só perante o tanto de reclamação já é possível ver que eles só querem vender e não se importam com a qualidade do produto e nem com o atendimento ao cliente (depois que pagamos, para que resolver o problema, não é mesmo??). Prometem uma coisa e entregam outra.. não foi por isso que paguei, já disse à eles que queria o cancelamento e a devolução do meu dinheiro, e disse o mesmo ao meu advogado. Quanto mais terei que esperar com esta enrolação para que algo seja feito?
Paguei por um produto NOVO, recebi outra coisa no lugar e não quero isso que recebi.. vão continuar me enrolando até passar todos os prazos possíveis e imagináveis??
Aguardo retorno da empresa com o devido cancelamento e devolução do meu dinheiro.