Moderna Sofás

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São Paulo - SP

08/11/2022 às 16:08

ID: 153144189

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Boa tarde, comprei um sofá na loja, em 27/11/*******, no valor de R$ *******,00, com a vendedora na promoção black friday, recebi no outro dia, porem quando foi em Fevereiro de *******, o sofá começou a sofrer uma avaria na costura, entrei em contato com o Tel do Sac, fui orientada a fazer um vídeo (fiz) enviei no dia 21/02/22, eles verificaram que era assistência na chaise, dia 05/03/*******, pediram para retirar a chaise. Vieram e retiraram 23/03/*******, em Abril eles ainda não tinham me devolvido e eu comecei a enviar varias msgs, para eles e eles então me ligaram, dizendo que não seria possível a assistência no sofá e e que teria que haver a troca total do produto.
Eles me devolveram a chaise e disseram que assim que tivesse o sofá na fabrica me acionariam para fazer a troca.
Aguarde ate Junho *******, entrei em contato e eles ainda não tinham data para a troca do sofá.
Aguardei ate Setembro *******, entrei em contato novamente, onde me informarão que ainda não tinham previsão de troca que eu poderia ficar tranquila que eles trocariam.
Em Setembro eles me disseram que ja tinha uma data para a entrega do meu sofá que seria dia 08/11, fiquei no aguarde.
Em outubro novamente entrei em contato e confirmei a entrega que seria agora em Novembro, hoje dia 08/11 entrei em contato para confirmar a entrega e eles me informarão que não seria possível a entrega devido a um comunicado interno que todas a trocas seriam realizados em Janeiro de *******.
Venho manifestar a minha indignação devido ao tempo de espera uma vez que ja foi pago e infelizmente as tratativas ficaram como apenas promessas.
Eu informei que não quero o produto em Janeiro *******, quero meu produto agora pois ja ira fazer 1ano da compra.
Recebi uma msg me informando que como eu estou com o produto mesmo com avaria eu teria que aguardar que em Janeiro eles efetuarão a troca.
Agora quem me garante esse informação diante de tantas promessas.
Caso necessite tenho todas as conversas no meu cel e as ligações a gravação da avaria também.