Código de rastreio inexistente

Olá, boa tarde.

Primeiramente gostaria de te pedir desculpas por esse problema. Faz todo sentido você ter ficado chateado e desconfiado por ter recebido seu código de rastreamento dos Correios e o mesmo ter dado com inválido pelo site desses.

Antes de tudo gostaria de comentar que já nos falamos via ligação telefônica (você nos ligou) e estamos conversando via whatsapp nesse momento.

Seu pedido foi coletado pelos Correios em nossa fábrica no dia 04/02, por isso até que você recebeu automaticamente um email nossa da nossa plataforma de geração de etiquetas de envio com o código do rastreamento gerado.

Porém ontem no final da tarde fomos informados pela filial dos Correios que nos atendem que o contrato deles com essa plataforma de etiquetas que utilizamos foi interrompido há dois dias (desde o dia 04/02)

Por conta disso, o código de rastreamento que você recebeu consta como inválido nos Correios, uma vez que foi gerado, mas ainda não foi processado/despachado pela filial.

Nesse momento estamos em conversas com essa plataforma justamente para conseguir essa atualização do contrato e com isso permitir que os Correios consigam processar as etiquetas geradas e coletadas em nossa fábrica nesse período.

Mas reforço aqui o nosso compromisso em resolver seu problema o quanto antes e independente deste problema relatado (que nos colocamos como responsáveis), vamos enviar uma nova etiqueta para a filial que comentei, mas agora de outra plataforma de envios e com isso seu pedido já seguirá para o seu destino hoje ainda.

Seguimos nos falando via atendimento whatsapp sobre o novo código de rastreamento que será gerado, assim como o acompanhamento do envio até que efetivamente chegue para você.

Muito obrigado pela sua compreensão e desculpe-nos mais uma vez por esse contratempo.

Rafael
Equipe Moderna Quadros