Entrega incompleta e produto com defeito (pedido *****)

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Seu pedido foi enviado em 2 volumes. O primeiro já foi entregue e o segundo volume encontra-se em trânsito. Você pode acompanhar a entrega por meio do link enviado por e-mail.

Em relação ao quadro Tarsila do Amaral A Feira III (Oficial), você está correta. Identificamos que a qualidade final realmente não ficou dentro do nosso padrão. Isso pode ocorrer devido à redução excessiva da imagem, o que acaba impactando a nitidez e os detalhes da impressão.

Já estamos encaminhando o material para análise junto ao nosso time de Design para ajustarmos a arte da melhor forma possível e, após essa avaliação, realizaremos o reenvio do quadro com qualidade aprimorada.

Seguimos acompanhando e retornaremos com atualizações no seu contato via e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Moderna Quadros

Comprei um quadro com reprodução de uma obra da Tarsila do Amaral e com selo de ''obra original / produto certificado'' e o item chegou com problemas de qualidade da imagem, incluindo o desenho estar torto dentro da moldura. Ao reclamar, esperava a substituição adequada do quadro adquirido. Porém, a solução apresentada foi o envio de uma simples cópia da imagem enrolada. O que foi entregue como solução eliminou completamente a experiência proposta no momento da compra. Adquiri um quadro pronto, com acabamento e apresentação específicos, e não uma impressão avulsa para que eu mesma desmontasse e remontasse.
Além de não resolver o problema, a solução apresentada descaracterizou totalmente o item adquirido. Considerando o valor pago na peça e a expectativa criada pela loja, a experiência foi extremamente frustrante e não correspondeu ao que foi anunciado. Propaganda totalmente enganosa.

Olá, Tatiana.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme alinhado em fevereiro durante o atendimento, a solução autorizada e programada foi o reenvio do produto completo, incluindo a moldura, e não apenas o envio da impressão avulsa, mas após a entrega não obtivemos devolutiva, diante do seu relato, vamos entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor o que ocorreu no processo e verificar se houve alguma divergência na execução da solução acordada. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes e buscar o melhor encaminhamento para o seu caso.

Agradecemos seu retorno e permanecemos à disposição para esclarecer a situação.

Equipe Moderna Quadros.