Não recebi o produto
Respondida
Petrópolis - RJ
07/05/2026 às 15:54
ID: 248008193
No dia ***** realizei a compra de quadros com a empresa Moderna Quadros, pedido n #*****, com promessa de entrega até o dia *****.
Até a presente data, o pedido ainda não foi entregue, acumulando mais de 8 dias de atraso. Já tentei contato diversas vezes com o pós-venda da empresa, porém o atendimento foi extremamente deficiente. A atendente informou que não pode fazer nada, sem apresentar qualquer solução concreta ou previsão confiável de entrega.
Estou muito decepcionado com a experiência, principalmente porque adquiri os quadros para decorar meu escritório e realizar o lançamento do escritório em uma nova cidade. O atraso está me gerando transtornos e prejuízos profissionais.
Esperava mais comprometimento, transparência e respeito com o cliente, especialmente no pós-venda.
Solicito uma solução urgente, com posicionamento claro sobre a entrega do pedido ou uma resolução imediata para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:04
Olá Rosiel!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos perfeitamente o quanto esse pedido era importante para a decoração e inauguração do seu escritório, e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que esperava.
Verificamos que o pedido foi entregue hoje com sucesso. Sabemos, porém, que isso não apaga os transtornos causados pela demora e pela insegurança durante o acompanhamento da entrega.
Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, justamente para evitar situações como essa. Seu relato é muito importante para identificarmos os pontos que precisam de atenção e melhoria.
Mais uma vez, sentimos muito pela experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional em relação ao pedido. Esperamos que os quadros possam contribuir para deixar seu novo espaço ainda mais especial.
Equipe Moderna Quadros.