Produto não entregue no prazo Compra paga em 07/01 sem qualquer solução ou retorno adequado
Resolvido
Goiânia - GO
28/01/2026 às 15:54
ID: 239107873
Realizei a compra de três quadros e outros produtos decorativos no site da empresa Moderna Quadros em 07 de janeiro de 2026, com número do pedido #*****, com pagamento integral efetuado via PIX na mesma data.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 6 a 8 dias úteis, prazo este que já foi amplamente ultrapassado.
Até a presente data, não recebi os produtos, não recebi qualquer atualização concreta sobre o envio, e o contato com a empresa tem sido extremamente ineficiente, com respostas vagas, demora excessiva ou ausência de retorno.
Trata-se de uma clara falha na prestação do serviço, em desacordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 30, 35 e 39), uma vez que a oferta vinculava prazo de entrega específico, que não foi cumprido.
Além do atraso injustificado, a ausência de informações transparentes gera insegurança e prejuízo ao consumidor, o que é absolutamente inaceitável para uma empresa que atua no comércio eletrônico.
Caso não haja solução em prazo razoável, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Juizado Especial Cível).
Aguardo posicionamento formal e solução definitiva
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:07
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, houve um atraso no despacho do seu pedido em razão de problemas operacionais relacionados a equipamentos da nossa fábrica. Essa intercorrência já foi totalmente solucionada, porém impactou diretamente o fluxo da operação e, consequentemente, o prazo inicialmente informado.
Informamos que o seu pedido já está finalizado, pronto para envio e será coletado ainda hoje pela transportadora. Após a coleta, o prazo estimado para a entrega é de 5 a 6 dias úteis, conforme o modal de transporte.
Reforçamos que lamentamos a falha no cumprimento do prazo original e reconhecemos a importância de uma comunicação mais clara e ágil. Estamos acompanhando o envio de perto para garantir que a entrega ocorra dentro do novo prazo informado e manteremos você atualizado sobre o andamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Moderna Quadros
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 16:31
Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Para fins de controle e registro, gostaria apenas de confirmar:
1.Se a coleta do pedido foi efetivamente realizada em 28/01/2026.
2.Qual a data limite estimada para a entrega, considerando o prazo informado de 5 a 6 dias úteis após a coleta.
3. Qual o localizador/numero de rasteio atualizado do pedido.
Peço, por gentileza, que confirmem essas informações por escrito e por e-mail presente no cadastro.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Thiago G.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 16:36
Prezado Thiago,
Agradecemos o retorno.
Informamos que todas as informações solicitadas já foram encaminhadas no atendimento via WhatsApp, incluindo a confirmação da coleta, a data estimada de entrega e o link de rastreamento, para que seja possível acompanhar o andamento da entrega.
Ressaltamos que, assim que a transportadora receber o pedido em sua unidade, será realizada a emissão/atualização do rastreamento, permitindo a visualização das movimentações no sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o envio para garantir que a entrega ocorra conforme o prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe Moderna Quadros
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 08:14
Ja se passou o prazo de 5-6 dias uteis e ainda não recebi a encomenda
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:12
Realizei duas compras na empresa e nas duas tive problema com prazo de entrega. O pós-venda possui atendimento lento e pouco eficiente, São engessados, não atendem de forma resolutiva as demandas. Tranquilidade é algo que não tivedurante esses 30 dias sem saber o que estava acontecendo e como finalizaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 11:51
Olá Thiago, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas, principalmente em relação aos prazos e à comunicação durante o processo.
Entendemos o quanto a falta de previsibilidade e retorno pode gerar frustração, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Seu feedback é extremamente importante para nós e já está sendo analisado internamente para que possamos melhorar nossos fluxos, tornar o atendimento mais ágil e oferecer uma experiência mais tranquila aos nossos clientes.
Seguimos à disposição caso ainda possamos ajudar em algo ou esclarecer qualquer ponto. Esperamos ter a oportunidade de, no futuro, proporcionar uma experiência diferente e mais positiva.
Atenciosamente, Equipe Moderna Quadros.