Quadro personalizado entregue com medida errada e falta de suporte pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 18:43
ID: 241128181
Realizei a compra de um quadro personalizado onc solicitei a medida de 50x60. No entanto, a empres entregou o produto na medida 60x90.
Entrei em contato via WhatsApp com a consultora ***** para resolver o problema, enviei os prints da conversa que comprovam o meu pedido original, mas a empresa simplesmente parou de responder.
Há uma falta de compromisso total com o consumidor. Não dão a mínima para o cliente após venda ser concretizada.
Exijo a troca imediata pelo produto correto ou o estorno do meu dinheiro. Não aceitarei ficar com u prejuízo causado por erro operacional de vocês.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:36
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada e, devido ao feriado, tivemos um volume de mensagens acima do normal, o que acabou prolongando o tempo de resposta no canal.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida e está sendo tratada diretamente via WhatsApp com a consultora responsável, que segue acompanhando o seu caso para garantir a melhor solução possível.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de dar andamento à sua demanda apenas houve um prazo maior de resposta por conta da alta demanda no período.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Moderna Quadros.