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Contagem - MG

02/03/2026 às 16:30

ID: 242097845

Decepção pós-venda Problemas mecânicos e falta de responsabilidade dentro da garantia

Comprei um Jeep Compass e, ao sair da loja, já percebi um problema: o carro, em algumas situações, não ligava de imediato, sendo necessárias várias tentativas para funcionar.

Ao retornar à loja, a orientação que recebi foi para pisar no acelerador ao dar partida ou trocar de posto de gasolina. Essa justificativa não faz sentido, pois o próprio manual do veículo orienta a não acelerar ao dar partida. Além disso, abasteço há mais de 20 anos no mesmo posto de confiança, utilizado também por meus vizinhos, sem qualquer histórico de problema.

Outro ponto preocupante: ao rodar com os vidros abertos, identifiquei um barulho anormal em uma das rodas.

Faltando apenas 3 dias para o término da garantia de 90 dias, levei o veículo novamente à loja. Eles se dispuseram a verificar o problema da partida, porém alegaram que o ruído era causado por pneu deslocado e afirmaram que não haveria garantia, insinuando inclusive que eu teria passado em buraco ou subido em meio-fio algo que não ocorreu. Fica evidente a tentativa de transferir a responsabilidade ao cliente para evitar o custo da substituição.

No momento da venda, o discurso foi de total honestidade e transparência. Porém, na hora de assumir um problema ocorrido dentro do prazo de garantia, a postura foi completamente diferente.

Por se tratar de item de segurança, comprarei outro pneu por conta própria, mas registro aqui minha insatisfação com a postura da loja no pós-venda.

Deixo meu alerta: tenham cautela ao realizar negócio com essa empresa. Essa foi a minha experiência.