Não recebi o objeto
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
26/08/2022 às 20:14
ID: 149196373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 22/07/******* e ainda não recebi o produto que comprei (2 Kits Luxo Bioquântico+Saúde, composto de 2 Braceletes e 2 Anéis, no valor de R$*******,70).
A empresa Moderne Inove me enviou um e-mail, no dia 01/08/*******, com o seguinte código de rastreamento: *******, a ser acessado nos correios. Para tanto, deveria aguardar 6 dias para consultar no site dos correios.
Passados mais de 6 dias, ao consultar o site dos correios com o código acima, obtive a seguinte resposta: "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios." Resolvi esperar mais uns dias e permaneceu a mesma informação no site dos Correios.
Enviei um e-mail para o endereço " *******", porém até hoje não recebi resposta.
Liguei para o número de telefone que está disponível no site da empresa Moderne Inove:*******, e a chamada foi encaminhada para a caixa postal.
Até agora não sei como entrar em contato com a empresa para resolver essa pendência: ou recebo o produto que comprei, ou terei que ser ressarcida pelo valor pago.
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Resposta da empresa
27/08/2022 às 09:59
Bom dia Cristiane! recebemos sua reclamação no reclame aqui e viemos lhe passar uma posição de seu pedido. Quero lhe informar que seu e-mail não foi respondido por falha da pessoa responsável, pois, não deixamos nossos clientes sem resposta e quanto a atender ligações, não atendemos para deixar aqui tudo registrado.
Oque ocorreu com seu pedido e de muitos, foi que a transportadora informou nosso fornecedor que houve o extravio de duas remessas de pedidos nossos e nosso fornecedor enviou novo produto em seguida, queríamos consultar nossos clientes se podia efetuar um novo envio, mas infelizmente nosso fornecedor não nos consultou, foi incluso no pacote 1 anel de brinde como pedido de desculpas.
Esta resposta foi enviada via WhatsApp juntamente com o novo código de rastreio, produto que chegará na próxima semana.
Consideração final do consumidor
30/08/2022 às 18:45
Recebi o que havia comprado com bastante atraso na data. Não houve anel de brinde. O anel que recebi estava no Kit que eu havia comprado. Mas, ok, recebi o produto, e é isso que importa. Não comprarei mais nada nessa loja, o atendimento não foi bom. Houve desrespeito ao cliente, quanto ao prazo de entrega e quanto à não comunicação ao cliente sobre o atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10